Términos y condiciones

ÍNDICE 

MÓDULO I - INFORMACIÓN GENERAL 

1.1 COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y ENVIA.COM

1.2 CÓMO USAR NUESTRA PLATAFORMA

1.3 NUESTRA RELACIÓN CONTIGO

1.4 ACTUALIZACIONES Y MEJORAS DE LA PLATAFORMA 

1.5 REGISTRO Y VERIFICACIÓN DE TU CUENTA 

1.6 POSIBLES INTERRUPCIONES DEL SERVICIO

1.7 SOBRE EL CONTENIDO QUE NOS COMPARTES 

1.8 PROPIEDAD INTELECTUAL 

1.8.1 MARCAS COMERCIALES 

1.9 USO PROHIBIDO DE NUESTRA PROPIEDAD INTELECTUAL

1.10 TU PRIVACIDAD ES IMPORTANTE 

1.11 HORARIOS DE ATENCIÓN Y SOPORTE 

1.12 ASISTENCIA MEDIANTE CHATBOT DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

MÓDULO II - SERVICIOS 

2.1 TIPOS DE SERVICIOS 

MÓDULO III - ENVIA PAQUETERÍA

3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE ENVIA.COM

3.2 TU RELACIÓN CON LAS PAQUETERÍAS

3.3 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS PAQUETERÍAS

3.3.1 RECOLECCIONES 

3.3.2 PUNTOS DE ENTREGA

3.3.3 PESO MÁXIMO PERMITIDO 

3.3.4 EMBALAJE 

3.3.5 MOMENTO DE ENTREGA DEL PAQUETE

3.3.6 TARIFAS

3.3.7 CARGOS ADICIONALES 

3.3.8 IMPUESTOS INTENCIONALES Y ADUANALES

3.4 CÓMO REALIZAR UN ENVÍO

3.4.1 SERVICIO EXPRESS

3.4.2 IMPUESTOS NACIONALES

3.5 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES 

3.5.1 RETENCIÓN DE MERCANCÍA POR AUTORIDADES 

3.6 MERCANCÍA PROHIBIDA 

3.7 ENVIA SEGURO

3.7.1 NATURALEZA DEL SERVICIO 

3.7.2 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

3.7.3 VIGENCIA DE LA COBERTURA 

3.7.4 PROCESO DE RECLAMACIÓN

3.7.5 EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD 

3.7.6 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DE TERCEROS 

3.7.7 LIMITACIONES ADICIONALES 

3.7.8 DATOS Y COMUNICACIONES 

3.7.9 ¿NECESITAS AYUDA?

3.7.10 TÉRMINOS LEGALES 

3.8 PROCESO DE RECLAMACIÓN ANTE PAQUETERÍAS 

3.8.1 ¿QUÉ ES UNA RECLAMACIÓN Y CÓMO FUNCIONA? 

3.8.2 RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES 

3.9 REEMBOLSOS 

3.9.1 REEMBOLSO POR SOBREPESO

3.9.2 REEMBOLSO POR CIERRE O BAJA DE CUENTA

3.9.3 REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE GUÍAS 

3.9.4 REEMBOLSO POR PAGOS O RECARGAS REALIZADOS POR ERROR

3.10 ANULACIÓN DE CUENTA Y/O SERVICIOS 

3.10.1 ANULACIÓN DE CUENTA 

3.11 BLOQUEO DE CUENTAS 

3.12 PAGOS Y FACTURACIÓN

3.12.1 MÉTODOS DE PAGO 

3.12.2 FACTURACIÓN 

3.12.3 SALDOS NEGATIVOS

3.13 PAGO CONTRA ENTREGA (C.O.D.) 

3.14 “PRIOR NOTICE FDA” EN ENVÍOS INTERNACIONALES 

3.14.1 ¿CUÁNDO SE REQUIERE EL PRIOR NOTICE?

3.14.2 ¿CÓMO SE OBTIENE EL REGISTRO? 

3.14.3 ¿CUÁNDO NO SE REQUIERE PRIOR NOTICE?

3.14.4 ¿QUÉ ALIMENTOS SI REQUIEREN PRIOR NOTICE? 

3.15 PROTECCIÓN DE ALTO VALOR-UPS

3.15.1 ¿QUE ES LA PROTECCIÓN DE ALTO VALOR DE UPS?

3.15.2 ¿COMO APLICAR LA PROTECCIÓN DE ALTO VALOR DE UPS?

3.15.3 TARIFAS DE PROTECCIÓN DE ALTO VALOR DE UPS

3.15.4 LIMITES DE RESPONSABILIDAD

3.15.5 MERCANCIA APLICABLE

3.15.6 RECLAMACIONES

3.15.7 REQUISITOS OPERATIVOS PARA QUE LA PROTECCIÓN DE ALTO VALOR DE UPS SEA VALIDA

3.15.8 RECOMENDACIONES DE EMBALAJE

3.15.9 AVISO IMPORTANTE

MÓDULO IV - FULFILLMENT 

4.1 SERVICIO 

4.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

4.3 TARIFAS 

4.4 FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

4.5 SEGUROS 

4.6 RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y ENVIA.COM

4.7 CONDICIONES ESPECIALES 

4.8 ENVÍO DE MERCANCÍA

4.9 RECLAMACIÓN POSTERIOR A ENTREGA

4.10 MERCANCÍA PROHIBIDA 

4.11 PROCESO DE RETIRO DE MERCANCÍA

4.12 ABANDONO DE MERCANCÍA

MÓDULO V - WMS 

5.1 SERVICIO 

5.2 PLANES DE SERVICIO 

5.3 BRAND WMS 

5.4 3PL WMS 

5.5 3PL WMS + CERTIFICACIÓN

5.6 CAPACITACIÓN

5.7 FALLAS EN EL SOFTWARE

5.8 RESPONSABILIDAD DE ENVIA.COM 

5.9 DEL PAGO

5.10 VIGENCIA 

5.11 TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL SERVICIO 

MÓDULO VI - LOGISTICS - CARGA CONSOLIDADA LTL & FTL 

6.1 SERVICIO 

MÓDULO VII - CRÉDITO 

7.1 SERVICIO 

7.2 DESTINO DEL CRÉDITO

7.3 PROCESO DE SOLICITUD 

7.4 MODIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO 

7.5 CAUSAS DE TERMINACIÓN DE CRÉDITO POR ENVIA.COM 

7.6 PROCESOS DE TERMINACIÓN DE CRÉDITO POR EL USUARIO 

MÓDULO VIII - PARTNERS 

 8.1 SERVICIO 

8.2 PLANES PARA PARTNERS 

8.3 PROCESO DE REGISTRO 

8.4 REGISTRO DE CLIENTES REFERIDOS 

8.5 TERMINACIÓN DEL SERVICIO 

8.6 CONDICIONES DEL SERVICIO 

MÓDULO IX - MISCELÁNEA 

9.1 CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR 

9.2 NOTIFICACIONES 

9.3 CONTROVERSIAS 

9.4 LEY APLICABLE 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVIA.COM

Los siguientes términos y condiciones (en adelante los “Términos”) rigen de manera general los servicios ofrecidos por TENDENCYS INNOVATIONS, S.A.P.I. de C.V. y/o cualquiera de sus filiales o subsidiarias (en adelante “Envia.com” y/o “nosotros”) en su sitio web https://www.envia.com (en adelante “Sitio Web” y/o “Plataforma”), así como cualquier contenido disponible en ella. Por favor revisa cuidadosamente los siguientes lineamientos, ya que impactan los derechos y responsabilidades ante la Ley.

Envia.com tiene su domicilio ubicado en Av. I. Morones Prieto No. 2110, Local 3-B, Col. Loma Larga, C.P. 65780, Monterrey, Nuevo León, México. RFC TIN1603038C4 y Teléfono: (+52) 81 2085 8093.

En los presentes Términos, nos referiremos a tu persona como “tú”, “usuario”, y/o “cliente”.

Para poder utilizar el Sitio Web debes contar con la mayoría de edad establecida en la legislación de México; para poder registrarte como usuario debes tener capacidad legal, conforme al Código Civil de México y demás leyes aplicables. Si no cuentas con capacidad legal ni mayoría de edad, no puedes utilizar esta Plataforma ni nuestros Servicios.

AL DECIDIR USAR ESTE SITIO WEB DECLARAS QUE ESTÁS DE ACUERDO QUE ENVIA.COM ES UN SERVICIO INTERMEDIARIO, POR LO QUE ACEPTAS LOS LINEAMIENTOS QUE AQUÍ SE ESTABLECEN RESPECTO A CADA SERVICIO OFRECIDO POR NOSOTROS. Si no estás conforme con estos Términos, por favor no hagas uso del Sitio Web, ni de los servicios de Envia.com. Si tienes alguna duda respecto a los presentes Términos escríbenos un correo electrónico a clientes@envia.com.

MÓDULO I - INFORMACIÓN GENERAL 

1.1 COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y ENVIA.COM

Cuando visitas nuestro Sitio Web, o al enviarnos correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas, mensajes por Whatsapp o cualquier otro medio digital, estás aceptando comunicarte con nosotros de forma electrónica, por lo que accedes a recibir comunicación de nosotros por cualquiera de los medios antes mencionados.

Lo anterior significa que: 

• Podremos contactarte por correo electrónico registrado en tu cuenta, mediante avisos en nuestro Sitio Web, llamadas, o por cualquier otro medio electrónico similar.
• Todas las comunicaciones, acuerdos, avisos y documentos que te enviemos de forma electrónica tienen la misma validez legal que si fueran por escrito.

1.2 CÓMO USAR NUESTRA PLATAFORMA 

Dentro de nuestra Plataforma podrás contratar servicios ofrecidos por terceros, como las empresas de paquetería. Es importante que sepas que: 

• Envia.com actúa como intermediario; no somos socios de estas empresas. 
• Cuando accedas a otros sitios web desde nuestra Plataforma, estarás sujeto a sus propios términos y condiciones, por lo que los das por aceptados dichos términos y deslindas a Envia.com de cualquier responsabilidad.
• Nuestro Sitio Web solo puede ser usado por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar servicios, de acuerdo con el Código Civil de México y las leyes aplicables del país. 

1.3 NUESTRA RELACIÓN CONTIGO

Envia.com te ofrece una Plataforma integral que combina diferentes soluciones logísticas:

Servicios de terceros (intermediación):

• Mensajería y paquetería (vía terrestre y aérea)
• Servicios de carga FTL (Full Truckload - camión completo)
• Servicios de carga LTL (Less Than Truckload - carga parcial)

Para estos servicios, actuamos como intermediarios conectándote con las empresas especializadas de proporcionar dicha actividad.

• Servicios propios de Envia.com:
• Fulfillment (Almacenamiento y Gestión de Inventario)
• WMS (Sistema de Gestión de Almacenes)
• Programa Partners
• Crédito Envia

El uso que hagas de nuestra Plataforma y/o de cualquiera de nuestros servicios (ya sean propios o de terceros) es bajo tu exclusiva responsabilidad.

1.4 ACTUALIZACIONES Y MEJORAS DE LA PLATAFORMA 

En Envia.com estamos constantemente innovando nuestra Plataforma, a fin de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Al aceptar estos Términos, reconoces y aceptas que el contenido y la naturaleza del servicio que proporciona Envia.com pueden variar ocasionalmente y sin previo aviso, únicamente bajo publicación en el Sitio Web.

Como parte de la constante innovación que tenemos en nuestro Sitio Web reconoces y aceptas que Envia.com puede suspender algún servicio o algunas de sus funciones, en cualquier momento, y puede ser de forma temporal o permanente, a su discreción y sin previo aviso.

Envia.com está facultado para inhabilitar el acceso a tu cuenta en cualquier momento en caso de que no tengas tu registro completo o que tengas irregularidades en tus envíos, como por ejemplo envío de artículos o mercancía prohibida. Si este es el caso, es posible que no puedas acceder a nuestra Plataforma, así como a nuestros servicios, tu información, archivos u otro contenido de tu cuenta.

En Envia.com estamos enfocados en brindarles un excelente servicio a nuestros usuarios, por lo que hacemos de tu conocimiento que todas las reuniones que tenemos con nuestros clientes son grabadas por motivos de calidad, manteniendo siempre la total confidencialidad de su contenido y buscando en todo momento la innovación en las diferentes áreas de oportunidad que se nos presenten.

Reconoces y aceptas que, si bien Envia.com puede no haber fijado algún límite en cuanto al número de transmisiones para enviar o recibir elementos a través de los servicios, así como tampoco en la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para la provisión de los servicios, se reserva el derecho de establecer límites al respecto en cualquier momento y a su absoluta discreción.

1.5 REGISTRO Y VERIFICACIÓN DE TU CUENTA 

El acceso a nuestra Plataforma es libre. Sin embargo, para poder hacer uso de nuestros servicios deberás completar el formulario de registro y crear tu propia cuenta de usuario. Para realizar esto, tendrás que cumplir con un proceso de verificación de identidad de tu persona requerido por nuestro sistema de manera automática y sin excepción. Debes tener un resultado positivo en el proceso de verificación de identidad para que puedas utilizar nuestra Plataforma; de lo contrario, nuestro sistema te negará el acceso hasta que no estés verificado exitosamente.

Envia.com puede poner a disposición de los Usuarios determinados servicios los cuales pueden requerir el complementar algún registro adicional y/o determinadas contraprestaciones. En tal caso, dicho registro se efectuará en la forma que te indique Envia.com para el servicio en específico o en las condiciones particulares que lo regulen.

Tú como Usuario garantizas que la información que proporcionas para los formularios descritos en el párrafo anterior posee total veracidad, así como también el conjunto de los datos de registro facilitados por ti a Envia.com. Eres el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices en nuestro Sitio Web, y deberás responder por los daños y perjuicios que causes a Envia.com o a terceros por tal información.

Como Usuario, eres responsable de mantener tu información completamente actualizada mientras uses nuestra Plataforma.

Una vez que completes el proceso de registro de manera satisfactoria en nuestro Sitio Web, Envia.com dará de alta tu nombre y número de usuario en su base de datos registrados. Automáticamente se generará una cuenta con la dirección de correo electrónico y clave que nos proporcionaste.

Al estar registrado y verificado como Usuario en nuestra Plataforma, serás completamente responsable por todos los envíos efectuados desde tu cuenta, ya que el acceso a ésta es personal e intransferible, y de conocimiento exclusivo del usuario.

Te obligas a notificar a Envia.com, en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, por cualquier uso no autorizado de tu cuenta, así como el ingreso por parte de cualquier tercero no autorizado. Bajo estos Términos, y al aceptar usar nuestra Plataforma, aceptas que está prohibida la venta o cesión de cuentas de nuestro Sitio Web. 

Envia.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

En consideración con el uso de nuestros servicios, al aceptar los presentes Términos, confirmas tener la capacidad legal para formalizar un contrato vinculante y que tu edad no es un impedimento para obligarte bajo las leyes de México o cualquier jurisdicción aplicable. Si proporcionas alguna información que sea falsa, inexacta, desactualizada y/o incompleta, o que pueda inducir a error a los terceros que presten sus servicios dentro de la Plataforma, o si Envia.com tiene motivos razonables para sospechar que has violado los presentes Términos, Envia.com tiene el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y negarte el uso presente o futuro de servicio o cualquier parte de este.

1.5.1 Usuario Super Administrador

Se entiende por Super Administrador el usuario que dentro de la Plataforma cuenta con el perfil de permisos máximo, incluyendo la facultad de crear, modificar y eliminar usuarios secundarios y asignarles permisos. Esta calidad se determina exclusivamente por el nivel de permisos registrado en la Plataforma, con independencia de quién haya completado el proceso de registro. Cuando el Super Administrador sea persona distinta al titular de la cuenta, se entenderá que actúa en representación de éste, quien responderá solidariamente de sus actuaciones.

El Super Administrador es responsable de la totalidad de las operaciones, cargos, adeudos y actos jurídicos realizados desde la cuenta, con independencia de la persona que materialmente los ejecute.

1.5.2 Credenciales y subusuarios

Tu identificador de usuario (ID), contraseña, llaves de acceso y cualquier otra credencial son personales, confidenciales e intransferibles. Queda prohibido compartirlos, cederlos o ponerlos a disposición de terceros. Cualquier operación realizada mediante tus credenciales se presumirá realizada por ti, salvo prueba en contrario.

La Plataforma permite al Super Administrador crear usuarios secundarios ("Subusuarios") y asignarles permisos diferenciados (generación de guías, métodos de pago, entre otros). Al hacerlo, el Super Administrador reconoce que:

a) Es el único responsable de determinar, revisar, limitar y revocar oportunamente los permisos otorgados, así como de dar de baja los accesos de personas que hayan dejado de estar autorizadas;

b) Los Subusuarios actúan como sus mandatarios o auxiliares, por lo que sus actos y omisiones se reputan realizados por el propio Super Administrador para todos los efectos legales y económicos;

c) Asume el 100% (cien por ciento) de la responsabilidad por las operaciones, cargos, adeudos, saldos negativos, penas convencionales y demás consecuencias derivadas de los actos de sus Subusuarios, aun cuando éstos hubieren excedido las instrucciones internas que les hubiere dado o actuado sin su conocimiento.

Envia.com no interviene, supervisa ni audita la asignación de permisos, ni tiene obligación de verificar la vigencia de la relación laboral o de representación entre el Super Administrador y sus Subusuarios, por lo que ejecutará toda instrucción recibida mediante credenciales válidas sin responsabilidad alguna a su cargo.

1.5.3 Revisión e indemnidad

El Super Administrador se obliga a revisar periódicamente los Subusuarios activos y sus permisos, y a sacar en paz y a salvo a Envia.com de cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de los actos de aquéllos o del uso compartido de credenciales, incluyendo gastos y costas legales. Envia.com podrá suspender o bloquear la cuenta o los accesos de uno o más Subusuarios, en términos de la sección 3.11, cuando detecte uso compartido de credenciales o actividad sospechosa.

1.6 POSIBLES INTERRUPCIONES DEL SERVICIO

Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua, te informamos que el Sitio Web puede experimentar interrupciones ocasionales debido a actualizaciones del sistema, mantenimiento programado o corrección de errores, lo cual puede generar que se muestre información inexacta o incorrecta en la cuenta de los usuarios. En caso de que detectes alguna inconsistencia, te obligas a informarla a Envia.com para su revisión y corrección inmediata. Nos comprometemos a trabajar lo más rápido posible para resolverlo y restablecer el correcto funcionamiento del servicio en nuestra plataforma. Asimismo, Envia.com podrá notificar al usuario sobre dichos cambios, ajustes o correcciones cuando así lo considere necesario.

No obstante lo descrito en el párrafo anterior, aceptas que Envia.com no será responsable por decisiones, acciones o reclamaciones de tu parte basadas en información que se haya mostrado de forma errónea por fallas técnicas o de funcionamiento del Sitio Web, así como cualquier pérdida que pueda surgir por no poder utilizar cualquiera de nuestros servicios durante ese período.

1.7 SOBRE EL CONTENIDO QUE NOS COMPARTES

Podremos solicitar información específica que será tratada como confidencial. Sin embargo, si decides compartir con nosotros de manera voluntaria tus ideas, sugerencias, conceptos, trabajos creativos, diseños, comentarios en chats, foros, blogs o cualquier material por correo electrónico, este contenido se considerará como información "no confidencial" y podremos utilizarla de cualquier manera relacionada con nuestro Sitio Web.

Al compartir este contenido con nosotros, aceptas y afirmas que el material es legítimo, que nadie más tiene derechos sobre él y que has renunciado a cualquier "derecho moral" sobre estos materiales. Además, nos otorgas derechos completos, mundiales, irrevocables y libres de regalías para usar, modificar, reproducir, distribuir y crear trabajos derivados de estos materiales con propósitos promocionales o comerciales.

Es importante que sepas que no somos responsables de conservar el material que nos proporciones y podemos eliminarlo en cualquier momento.

1.8 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de nuestra Plataforma es propiedad exclusiva de Envia.com o de terceros autorizados. Esto incluye el diseño y aspecto visual, códigos y software, textos, imágenes, videos, audios, logos, marcas comerciales y la organización completa del sitio. El hecho de que uses nuestro Sitio Web te da acceso al contenido, pero no te otorga ningún derecho de propiedad sobre él.

Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido sin nuestra autorización escrita. Tampoco puedes alterar el aspecto, significado o propósito de ningún elemento de la Plataforma, ni eliminar o modificar marcas comerciales, logos o avisos de propiedad. Todo nuestro contenido está protegido por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. 

1.8.1 MARCAS COMERCIALES

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas expuestas en el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través de este (en adelante “Marcas Comerciales”), son propiedad de Envia.com, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes, o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. Todas las Marcas Comerciales que no sean de Envia.com y que aparecen en nuestro Sitio Web o en los servicios que ofrecemos, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada de este contenido deberá ser interpretado como ‘otorgado’, por implicación, desestimación o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna Marca Comercial expuesta sin el permiso escrito de Envia.com o de terceros que puedan ser dueños de dicha Marca Comercial. El mal uso de las Marcas Comerciales expuestas en nuestro Sitio Web o a través de cualquiera de nuestros servicios está estrictamente prohibido y de realizarlo, se consignará a las autoridades competentes.

1.9 USO PROHIBIDO DE NUESTRA PROPIEDAD INTELECTUAL

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional de nuestra Plataforma o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales que aparecen, está estrictamente prohibida, a menos de que hayas recibido autorización previa por escrito del personal autorizado de Envia.com, o de algún otro poseedor de derechos aplicables.

Te reiteramos que queda prohibido descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos, o materiales disponibles a través del Sitio Web. Además, te obligas a no alterar, editar, borrar, quitar o, de otra manera, cambiar el significado o la apariencia o el propósito de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, la alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad. Reconoces que no adquieres ningún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor o de a través de la Plataforma. Si haces otro uso distinto a los mencionados del Sitio Web o de los contenidos, códigos, datos o materiales que estén disponibles a través de este, puedes infringir las leyes de derechos de autor y otras leyes de México y de otros países, así como las leyes aplicables y puedes ser sujeto a consecuencias legales por dicho uso no autorizado.

1.10 TU PRIVACIDAD ES IMPORTANTE

Nos preocupamos por la seguridad de tu información personal. 

Toda la información que nos proporcionas está protegida según nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar en www.envia.com/politicas-de-privacidad. Usamos tus datos únicamente para brindarte nuestros servicios y operaciones relacionadas. Al usar nuestra Plataforma, aceptas y autorizas que compartamos tu información necesaria con diferentes terceros que nos ayudan a prestarte el mejor servicio, incluyendo empresas de paquetería y transportistas, proveedores de servicios logísticos, nuestras filiales y subsidiarias, empresas del mismo grupo empresarial, y otros socios comerciales que participan en la prestación de nuestros servicios de fulfillment, WMS, crédito y demás soluciones que ofrecemos. En todos los casos, compartimos únicamente la información necesaria para cumplir con el propósito específico del servicio que estés utilizando.

Al usar nuestros servicios, aceptas que tu información puede ser almacenada y procesada en México u otros países, y que la recopilación, uso, divulgación y transferencia de tus datos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, respetando siempre tu derecho a la protección de datos personales.

1.11 HORARIOS DE ATENCIÓN Y SOPORTE

Para cualquier reclamación o aclaración que necesites realizar, puedes contactarnos a través de nuestra Plataforma, chat en línea o por correo electrónico a support@envia.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas, y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Recibirás respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles después que tu ticket haya sido abierto, aunque te informamos que este plazo puede variar dependiendo de la complejidad de tu consulta. Estamos comprometidos en brindarte el mejor soporte posible y resolver tus dudas de manera eficiente, lo más pronto posible.

1.12 ASISTENCIA MEDIANTE CHATBOT DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

1.12.1 Naturales del servicio

Envia.com pone a tu disposición un asistente virtual basado en tecnología de inteligencia artificial (en adelante el "Chatbot") como herramienta complementaria de atención al cliente, con el objetivo de brindarte respuestas ágiles a consultas sobre nuestros servicios, estatus de envíos, facturación, procesos operativos y demás información relacionada con la Plataforma.

Reconoces y aceptas que el Chatbot es una herramienta automatizada que procesa tu consulta y genera respuestas de forma algorítmica, sin intervención humana directa en tiempo real. El Chatbot no constituye asesoría legal, fiscal, aduanal, financiera ni de ningún otro tipo profesional especializado, y sus respuestas no deben interpretarse como posición oficial, definitiva o vinculante de Envia.com.

1.12.2 Limitaciones y exactitud de la información

Al hacer uso del Chatbot, reconoces y aceptas expresamente que:

La información proporcionada por el Chatbot tiene carácter meramente orientativo e informativo.

Las respuestas generadas pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, datos desactualizados, interpretaciones incorrectas de tu consulta o información equivocada derivada de las limitaciones propias de la tecnología de inteligencia artificial (incluyendo lo que comúnmente se conoce como "alucinaciones" del modelo).

• El Chatbot puede experimentar fallas técnicas, interrupciones, glitches, tiempos de inactividad, respuestas inesperadas o cualquier otra anomalía propia de este tipo de sistemas.
• Antes de tomar cualquier decisión comercial, operativa, financiera, fiscal o legal basada en la información proporcionada por el Chatbot, te obligas a verificar dicha información con un agente humano de Envia.com a través de los canales oficiales descritos en la sección 1.11 y 1.12.4 de los presentes Términos.

Los Términos y Condiciones publicados en el Sitio Web prevalecerán siempre sobre cualquier información que el Chatbot pueda proporcionar. En caso de discrepancia entre lo indicado por el Chatbot y lo establecido en los presentes Términos, prevalecerán estos últimos.

1.12.3 Exclusión de responsabilidad

Envia.com no será responsable, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por:

Daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso, imposibilidad de uso o confianza depositada en las respuestas generadas por el Chatbot.

Pérdidas económicas, lucro cesante, daños a la reputación, oportunidades comerciales perdidas o cualquier otro perjuicio derivado de información errónea, incompleta, desactualizada o malinterpretada proporcionada por el Chatbot.

Decisiones tomadas por el usuario basadas exclusivamente en la información proporcionada por el Chatbot sin haberla verificado previamente con un agente humano autorizado de Envia.com.

Fallas técnicas, interrupciones temporales o permanentes, mantenimientos programados o no programados, errores de programación, incompatibilidades, glitches, latencia, caídas del servicio o cualquier otro inconveniente técnico relacionado con el funcionamiento del Chatbot.

• Uso indebido del Chatbot por parte del usuario, incluyendo consultas maliciosas, intentos de manipulación del sistema (prompt injection, jailbreaking) o cualquier otro uso contrario a los presentes Términos.

El uso del Chatbot es bajo tu exclusiva responsabilidad. Envia.com no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida, libre de errores ni la adecuación del Chatbot para fines específicos.

1.12.4 Respaldo humano y horario de atención

En caso de que el Chatbot no se encuentre disponible, presente fallas técnicas, no logre resolver tu consulta o consideres que la información proporcionada no es satisfactoria, Envia.com pone a tu disposición un equipo de gestores humanos para brindarte atención personalizada.

Nuestro equipo humano estará disponible unes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas, y sábados de 9:00 a 14:00 horas, a través de los demas canales de soporte.

Los tiempos de respuesta del equipo humano se rigen conforme a lo establecido en la sección 1.11 de los presentes Términos. Fuera del horario establecido, el Chatbot continuará disponible como primer canal de atención, en el entendido que cualquier consulta compleja, reclamación formal o asunto que requiera intervención humana será atendido durante el siguiente día y horario hábil.

El usuario reconoce que la existencia del respaldo humano no genera obligación para Envia.com de sustituir, corregir o revalidar cada interacción previa sostenida con el Chatbot, salvo solicitud expresa del usuario dentro del horario de atención.

1.12.5 Tratamiento de datos en las interacciones con el Chatbot

Las interacciones que realices con el Chatbot podrán ser registradas, almacenadas y analizadas por Envia.com para fines de mejora continua del servicio, entrenamiento del sistema, control de calidad, auditoría y seguridad. El tratamiento de los datos personales que compartas con el Chatbot se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

Te recomendamos no compartir con el Chatbot información sensible, confidencial, contraseñas, datos bancarios completos o cualquier otra información que no sea estrictamente necesaria para resolver tu consulta. Envia.com no será responsable del uso o divulgación de información que el usuario comparta voluntariamente con el Chatbot más allá de lo necesario para la atención de su consulta.

1.12.6 Modificaciones y disponibilidad del servicio

Envia.com se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar, actualizar, suspender, limitar, interrumpir o descontinuar de forma total o parcial, temporal o definitiva, el servicio del Chatbot, así como de cambiar al proveedor de tecnología de inteligencia artificial que lo alimenta, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo ni derecho a indemnización o compensación a favor del usuario.

MÓDULO II – SERVICIOS

2.1 TIPOS DE SERVICIOS

En Envia.com te ofrecemos los siguientes servicios:

• Envía Paquetería
• Fulfillment
• Warehouse Management Systems (WMS)
• Carga Consolidada LTL & FTL
• Partners
• Crédito

Al aceptar estos Términos, estás aceptando las condiciones aplicables a todos nuestros servicios, aunque solo utilices uno o varios de ellos.

Te informamos que todos nuestros servicios están diseñados exclusivamente para:

• Empresas (personas morales)
• E-commerce
• Emprendedores
• Personas físicas con actividad empresarial

Para corroborar esto, Envia.com podrá solicitar a todos sus clientes y usuarios, información de sus envíos, así como verificación de sus canales de venta, foto del contenido de sus paquetes, entre otros. Tú como cliente nuestro, estás obligado a presentar la información solicitada de tu mercancía, con el fin de que podamos completar su envío, de lo contrario no podremos procesarlo y no tendremos responsabilidad alguna al respecto.

MÓDULO III – ENVIA PAQUETERÍA

3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE ENVIA.COM

Envia.com te ofrece una Plataforma 100% en línea, accesible desde computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes, donde puedes:

• Consultar información sobre envíos.
• Contratar servicios de paquetería nacional e internacional (vía terrestre o aérea).

Los servicios de paquetería son proporcionados por terceros independientes, y Envia.com solo actúa como intermediario, ofreciendo la paquetería que mejor se adapte a tus necesidades. 

3.2 TU RELACIÓN CON LAS PAQUETERÍAS

Al usar nuestra Plataforma, aceptas que:

• Solo puedes enviar objetos lícitos aplicables tanto en la dirección del remitente como en la del destinatario, así como aquellos que cumplan con los términos de la paquetería de tu elección.
• Eres totalmente responsable ante la paquetería y las autoridades por el contenido de tu paquete y la información proporcionada.

Te informamos que las paqueterías están totalmente facultadas para:

• Negarse a recibir o enviar paquetes que no cumplan sus condiciones o que requieran manejo especial.
• Realizar inspecciones de tus envíos, así como permitir inspecciones de autoridades competentes.

En caso de cualquier procedimiento legal o administrativo relacionado con tus envíos:

• Exoneras a Envia.com, sus empleados, contratistas y a la paquetería elegida de cualquier responsabilidad.
• Te comprometes a indemnizar tanto a Envia.com, como a la paquetería que utilizaste, por daños, perjuicios y costos judiciales que puedan surgir.

3.3 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS PAQUETERÍAS 

Cuando envías un paquete a través de Envia.com, también te aplicarán los términos y condiciones de la paquetería que has elegido al generar tu guía. Por eso, te recomendamos revisar sus condiciones antes de enviar tu paquete.

Al aceptar estos Términos:

• Reconoces que las condiciones de la paquetería prevalecen sobre los Términos de Envia.com
• Entiendes que Envia.com no es responsable por incidencias o problemas que ocurran con el servicio de la paquetería.

3.3.1 Recolecciones

La paquetería que elegiste se encargará de recoger tu paquete en el domicilio o dirección que registraste al generar tu guía, por lo que es muy importante que escribas la dirección de manera correcta, ya que no nos hacemos responsables de errores en las guías.

Es importante que tu paquete esté listo y accesible en el horario y lugar acordado; en caso contrario, la paquetería puede reprogramar la recolección del mismo. Podrás consultar el proceso de entrega en el sitio web de la Paquetería de tu elección utilizando el número de guía proporcionado por Envia.com al momento de crear un envío. La entrega de tu paquete se realizará en el lugar de destino que ingresaste al generar tu guía de envío.

Te recordamos que Envia.com actúa como intermediario y no es quien transporta tus paquetes. derivado de lo anterior, no se responsabiliza por retrasos en las entregas o cambios en la recolección, ya que dependen directamente del servicio de la paquetería que elegiste al crear tu guía.

3.3.2 Puntos de entrega

En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio de destino indicado al momento de la entrega del paquete, o que sea materialmente imposible realizar la entrega debido a su peso y/o volumen o a la naturaleza del inmueble indicado en tu guía, entonces el paquete será retornado a una de las sucursales de la Paquetería que elegiste.

Te recordamos que en las entregas de paquetes, la paquetería puede requerir que tú o un autorizado a recibir la mercancía, firmen al recoger el paquete en el punto de entrega. Esto es para registro de las propias paqueterías.

3.3.3 Peso máximo permitido

Te recordamos que cada paquetería tiene restricciones de peso y dimensiones para los paquetes que trasladan. Es tu responsabilidad verificar que tu paquete cumpla con estos límites antes de generar la guía en nuestra Plataforma.

Paquetes que excedan el peso o volumen permitido pueden ser rechazados o retornados, y Envia.com no se hace responsable por cualquier cargo adicional o inconveniente que esto te genere.

3.3.4 Embalaje 

El tipo de empaque que debes usar depende de:

• Tipo de mercancía que envías.
• La cantidad de mercancía enviada.
• El método de transporte.
• Las condiciones del destino final.

A continuación, te damos algunas recomendaciones para asegurarte de que tu paquete llegue de manera segura:

1. Tipo de producto:

• Objetos grandes y pesados (como máquinas, bolsas de cemento o bidones de plástico) requieren embalaje resistente.
• Artículos pequeños y pesados (por ejemplo, clavos) se recomiendan en cajas de madera o materiales que los protejan.
• Objetos voluminosos pueden necesitar materiales suaves, como algodón, para protegerlos del movimiento.
• Algunos artículos delicados (impresoras, electrodomésticos, máquinas de oficina) se envían primero en envases de poliestireno moldeado y luego en cajas de alta calidad.

Asegura siempre la mercancía dentro del embalaje para que no se mueva durante el transporte.

2. Modo de transporte:

• Los envíos aéreos generalmente requieren menos embalaje que los envíos por tierra o marítimos.
• Los envíos en contenedores son menos propensos a daños, por lo que pueden requerir un embalaje más sencillo.

3. Ruta y destino final:

• Si tu paquete pasará por varias transferencias (por ejemplo, barco → tren → camión → vehículo local), utiliza embalaje resistente y seguro.

4. Condiciones climáticas:

• En zonas con alta humedad, usa desecantes, papel encerado, papel de aluminio laminado u otros materiales que protejan tus productos.
• Otros materiales útiles pueden ser cartón, relleno, acolchado o contenedores reforzados, según la necesidad.

5. Costo y especificaciones del embalaje:

• Es tu responsabilidad informar claramente al proveedor sobre el tipo de embalaje requerido.
• Solo mencionar “embalaje de exportación” no es suficiente, ya que cada envío puede tener necesidades distintas.

6. Guía de embalaje de Envia.com

• Envia.com pone a tu disposición una guía de embalaje ilustrativa para ayudarte a entender cómo preparar tus paquetes.
• Esta guía es solo de referencia. Tú eres totalmente responsable de que el embalaje de tus paquetes sea correcto y seguro.

[DESCARGA AQUÍ LA GUÍA DE EMBALAJE]

Mercancía intrínsecamente frágil y embalaje: El Usuario reconoce que ciertos bienes, por su naturaleza, son especialmente susceptibles de sufrir daños durante el transporte (incluyendo vibración, compresión, movimientos y manipulación normal de la red logística), aun cuando se adopten medidas de embalaje. En consecuencia, el Usuario asume el riesgo inherente asociado a su envío cuando utilice servicios de paquetería estándar o servicios que no ofrezcan manejo especial garantizado.

El Usuario es el único responsable de asegurar que el embalaje sea suficiente y adecuado para el tipo de mercancía enviada, conforme a las buenas prácticas y a las recomendaciones publicadas por Envia.com en su Guía de Embalaje y, en su caso, a los lineamientos del proveedor logístico seleccionado. Ni Envia.com ni el proveedor logístico asumirán responsabilidad ni gestionarán favorablemente reclamaciones, incluyendo reclamaciones vinculadas a coberturas o seguros, cuando el daño sea atribuible a embalaje insuficiente o inadecuado, o al riesgo inherente de mercancía intrínsecamente frágil enviada mediante servicios de paquetería estándar.

3.3.5 Momento de entrega del paquete

1. Intentos de entrega:

Si el destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega, el paquete será devuelto al centro de clasificación local de la paquetería elegida por el Usuario.

Dependiendo de la paquetería seleccionada:

• El paquete puede permanecer en el centro de distribución entre 5 y 10 días hábiles; o
• Se puede intentar entregar al día siguiente del primer intento.

Algunas paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega.

• Si el destinatario no está disponible en ninguno de los 3 intentos, el paquete será devuelto al remitente, y el costo correrá a cargo del remitente.

2. Paquetes devueltos:

Si la guía se retorna al remitente, será necesario generar una nueva guía e iniciar el envío nuevamente.

Envia.com no cubre el costo de las guías devueltas por ausencia del destinatario y no hay reembolso por estos casos.

3. Recoger el paquete en el centro de distribución:

Si el paquete se encuentra en un centro de distribución, el destinatario puede recogerlo personalmente.

En algunas localidades, la paquetería puede entregar el paquete en la dirección indicada, si aplica.

4. Plazo para recoger paquetes:

Si el Usuario no recoge su paquete en el centro de distribución dentro de 3 días hábiles, autoriza a la paquetería a destruir el paquete.

En este caso, Envia.com queda totalmente exento de responsabilidad hacia el paquete.

5. Atrasos en la entrega:

Si existe un atraso en la entrega, el Usuario debe notificarlo a Envia.com mediante un ticket en su dashboard.

Si Envia.com determina que el atraso fue causado por falta de información proporcionada por el usuario, este debe compartir la información requerida dentro de 15 días naturales siguientes a partir del aviso de Envia.com y a través del mismo ticket.

En caso de no hacerlo:

• El paquete será devuelto al origen.
• El Usuario se obliga a pagar la guía de retorno:
• Si tiene Saldo Envia suficiente, se descontará automáticamente.
• Si no tiene Saldo Envía suficiente, se generará un saldo negativo que deberá cubrir: (i) Al momento de recargar, o (ii) Directamente en la cuenta bancaria de Envia.com.

En caso de no realizar el pago, Envia.com podrá bloquear la cuenta del usuario sin responsabilidad alguna.

6. Información de Rastreo y Comunicaciones:

Los datos de rastreo y ubicación de tus envíos provienen directamente de las empresas de paquetería con las que trabajamos. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrarte información actualizada, es importante que sepas: 

• La información puede presentar demoras o actualizaciones pendientes. 
• En ocasiones, los datos pueden estar incompletos. 
• Puede existir imprecisiones generadas por las paqueterías. 

Como estos datos son proporcionados directamente por las empresas de mensajería y están fuera de nuestro control, no podemos hacernos responsables por errores, omisiones o retrasos en la información de rastreo. 

Si notas alguna inconsistencia en el seguimiento de tu envío, te recomendamos contactarnos para ayudarte a verificar el estatus real.

3.3.6 Tarifas

Todas las tarifas de Envia.com por los servicios de mensajería y paquetería pueden ser consultadas directamente en la Plataforma antes de generar tu envío.

Las tarifas se calculan tomando en cuenta:

• Tipo de servicio que selecciones.
• Origen y destino, Puntos de recolección y entrega.
• Dimensiones y peso del paquete.
• Distancia aproximada entre dichos puntos.

Las tarifas pueden modificarse antes de efectuar el pago. Por eso, es responsabilidad del Usuario verificar que la tarifa mostrada esté vigente antes de confirmar su envío.

Al aceptar los Términos y generar tu envío, confirmas que conoces y aceptas las tarifas aplicables para tu servicio seleccionado.

3.3.7 Cargos Adicionales 

Existen situaciones en las que se pueden generar cargos adicionales a tu cuenta. Estas incluyen:

1. Dirección imprecisa de recolección o entrega

Si proporcionas una dirección incorrecta y la paquetería no puede realizar el servicio, serás responsable de los cargos generados por esta imprecisión.

Si indicas un código postal distinto, el envío se considerará como un nuevo envío, con sus tarifas correspondientes.

2. Peso o volumen impreciso

Después de recoger tu paquete, las paqueterías revisan que cumpla con las características descritas en la guía (peso y volumen).

Si tu paquete excede el peso o volumen contratado, podrían aplicarse tarifas adicionales, las cuales se cargarán directamente a tu cuenta en la Plataforma.

Si no tienes saldo suficiente, se generará un saldo negativo, que deberás cubrir de una de las siguientes formas:

• Al recargar saldo nuevamente, donde el monto pendiente se descontará automáticamente.
• Pagando directamente a la cuenta bancaria de Envia.com.

Independientemente de la forma que elijas, estás obligado a cubrir los cargos adicionales en caso de que se te hayan generado. En caso de no liquidar el monto, Envia.com puede iniciar un proceso de cobranza extrajudicial y judicial incluyendo gastos y costas correspondientes.

Ten en cuenta que solo contamos con 60 días hábiles para generar cargos por sobrepeso desde la fecha del envío.

3.3.8 Impuestos, aranceles y cargos aduanales en envíos internacionales

Cuando realizas envíos internacionales, la aduana del país de destino puede aplicar impuestos, aranceles, derechos de importación y otros cargos. Estos cargos son totalmente ajenos a Envia.com, y es tu responsabilidad pagarlos.

 1. Generalidades y disponibilidad de opciones

Las opciones disponibles dependen de la paquetería seleccionada, la ruta, el tipo de mercancía, el país de origen y el país de destino.

Envia.com mostrará automáticamente, durante el checkout y/o en la configuración de la paquetería dentro de la Plataforma, únicamente las opciones compatibles para tu envío. Si una opción no aparece disponible, significa que dicha paquetería o ruta no la soporta.

Opción A. Envia Guaranteed

Cuando la Plataforma muestre y habilite la opción “Envia Guaranteed”, podrás realizar envíos con Cargos Aduanales prepagados y garantizados. En esta modalidad:

• Los Cargos Aduanales se calculan por adelantado con base en la información declarada del envío y se pagan durante el checkout.
• El monto mostrado en el checkout será el monto final para esta modalidad, por lo que el destinatario no deberá realizar pagos adicionales para la entrega, siempre que la información declarada sea completa, exacta y consistente con la documentación y mercancía efectivamente enviada.

“Envia Guaranteed” no está disponible para todos los carriers o destinos. Si la opción aparece durante el checkout, significa que la paquetería y la ruta soportan aranceles e impuestos prepagados y garantizados. Si no aparece, la ruta no permite los cálculos y “Envia Guaranteed” no está disponible

Opción B. Pago de Cargos Aduanales por el destinatario (al recibir)

Cuando la opción “el destinatario paga al recibir” esté disponible y sea seleccionada, el destinatario deberá cubrir los Cargos Aduanales previo a recibir el paquete, conforme a los procesos de la paquetería y/o de las autoridades del país de destino. El monto final se determina al arribo o proceso de internación en el país destino y puede incluir, además de impuestos y aranceles, cargos por gestión, manejo, almacenaje, o similares, según corresponda.

Si el destinatario no paga los Cargos Aduanales, podrán ocurrir, entre otras, las siguientes situaciones, mismas que aceptas y cuyos costos asumirás en su totalidad:

• El paquete se devuelve al remitente: deberás cubrir los Cargos Aduanales del envío original, los del retorno y el costo de la guía y/o gestión de retorno.
• El paquete se envía o retiene en una sucursal, almacén o punto de resguardo de la paquetería o autoridad competente: deberás cubrir los Cargos Aduanales y cualquier cargo adicional generado a través de la Plataforma y/o por la paquetería (por ejemplo, almacenaje, reexpedición, gestión).
• El paquete podrá quedar sujeto a abandono, devolución, destrucción o disposición conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la paquetería y/o autoridad competente, sin responsabilidad para Envia.com.

No obstante lo anterior, Envia.com no se responsabiliza si alguna paquetería no acepta, limita o modifica la opción de pago por el destinatario (incluyendo cuando el cobro de Cargos Aduanales se realice por canales ajenos a la Plataforma). En dichos casos, seguirá siendo tu obligación cubrir cualquier cobro adicional, aduanal o relacionado, que resulte exigible para liberar, entregar, retornar o disponer del envío.

Opción C. El remitente paga después de la entrega

Cuando la Plataforma lo habilite, los Cargos Aduanales se facturarán a tu cuenta una vez entregado el envío. El monto estimado puede variar. Esta opción está pensada para casos operativos específicos y puede no estar disponible para todos los usuarios.

 Si no pagas los Cargos Aduanales dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la notificación, aceptas y autorizas que:

• Envia.com pueda descontar el monto adeudado del saldo disponible de tu cuenta en la Plataforma.
• En caso de no contar con saldo suficiente, Envia.com pueda realizar el cargo al método de pago registrado, emitir el adeudo correspondiente y/o iniciar el proceso de cobranza extrajudicial y judicial aplicable.
• Adicionalmente, el envío podrá quedar sujeto a retención, devolución, abandono, destrucción o disposición conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la paquetería y/o autoridad competente, sin responsabilidad para Envia.com.

Independientemente de la modalidad seleccionada, aceptas que, cuando por requerimientos de la paquetería, autoridad, ruta, operación o liberación aduanal resulte necesario que Envia.com cubra de manera anticipada Cargos Aduanales o cargos de gestión asociados (por ejemplo, “disbursement fees”, “advancement fees”, manejo, almacenaje), Envia.com podrá hacerlo para evitar demoras o incidencias operativas y posteriormente:

Descontará dichos importes del saldo de tu cuenta en la Plataforma, o

• Los cargará al método de pago registrado, o
• Los facturará a tu cuenta conforme corresponda.

2. Obligaciones del usuario y limitación de responsabilidad

Eres responsable de declarar de forma completa y veraz la información del envío (incluyendo descripción, valor, clasificación arancelaria cuando aplique, documentación y restricciones) y de mantener fondos suficientes para cubrir cualquier Costo o Cargo exigible.

Reconoces que los procesos de inspección, clasificación, determinación y cobro de contribuciones corresponden a autoridades y/o a la paquetería y/o a sus proveedores de gestión aduanal, por lo que Envia.com no garantiza tiempos de liberación ni es responsable por demoras, retenciones, rechazos, decomisos, multas o cargos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo información inexacta, mercancía restringida o incumplimientos normativos

El cobro y control de los impuestos depende exclusivamente del país de destino de tu envío, por lo que es tu completa responsabilidad verificar las tasas aduanales antes de enviar tu paquete.

Envia.com no se hace responsable si el destinatario o el remitente no acuden a recoger su paquete con la paquetería que seleccionaste para el envío.

3.4 CÓMO REALIZAR UN ENVÍO  

Para realizar un envío a través de Envia.com, sigue estos pasos:

1.- Accede a tu cuenta en nuestro Sitio Web o aplicación móvil desde cualquier dispositivo electrónico.

2.- Ingresa:

• La dirección de recolección de tu paquete.
• La dirección de destino final.

3.- Especifica el peso y las medidas del paquete para que el sistema pueda mostrarte las opciones más precisas de las distintas paqueterías.

4.- Elige la paquetería que mejor se ajuste a tus necesidades de precio y tiempo de entrega.

3.4.1 Servicio express

Envia.com ofrece la opción de servicio express con un costo adicional. Este servicio permite entregar tu paquete en un tiempo menor al servicio estándar.

Te recordamos que los tiempos de entrega dependen de las paqueterías disponibles para la dirección que ingreses.

3.4.2 Impuestos nacionales

Los valores de los envíos nacionales ya incluyen los impuestos correspondientes según la legislación vigente.

Para envíos internacionales, los impuestos aduanales corren por tu cuenta, según lo indicado en la sección de Impuestos Internacionales.

3.5 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES 

Tu acceso a nuestro Sitio Web y a la Plataforma no garantiza:

• La calidad, veracidad o exactitud de la información.
• La licitud, actualidad o vigencia de los datos.
• La utilidad o adecuación de la información para tu propósito.

Tanto el acceso como el uso de la Plataforma, así como de cualquier contenido o información disponible en ella, se realiza bajo tu propia responsabilidad.

3.5.1 Retención de mercancía por autoridades

En caso de que algún envío sea retenido por autoridades competentes (por ejemplo, aduanas, policía, inspecciones, etc.), Envia.com no asume responsabilidad por la retención, demora o cualquier consecuencia derivada.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los envíos cumplan con la legislación aplicable y los requisitos de las paqueterías y autoridades del país de destino.

3.6 MERCANCÍA PROHIBIDA 

Al usar Envia.com, confirmas que eres consciente y estás de acuerdo en que nuestro servicio de paquetería y mensajería solo puede utilizarse para enviar mercancía lícita.

Algunos ejemplos de mercancía prohibida son:

Dinero, tarjetas de regalo, vales o cupones canjeables, instrumentos con dinero electrónico, instrumentos o títulos negociables, valores y derivados; joyas, antigüedades, piezas de arte, metales preciosos, carbones o diamantes industriales; armas, explosivos o pirotecnia; plantas y animales; materiales obscenos, ofensivos o falsificados; medicamentos controlados o no controlados; tabaco, hojas sueltas de tabaco, cigarros, cigarrillos, cigarrillos electrónicos (vapes); gases comprimidos o recipientes a presión; comestibles perecederos que requieran control de temperatura; mercancía que necesite condiciones especiales para su conservación; líquidos, pieles y cueros de animales, marfil; pornografía; envases con símbolos de materiales o residuos peligrosos; cualquier objeto restringido por leyes locales o internacionales, o por disposiciones de la autoridad competente; bienes de procedencia extranjera sin la documentación legal correspondiente (debiendo adjuntar original o copia certificada notarial y estar correctamente empacados).

Esta lista es ejemplificativa, no limitativa. Tú eres el único responsable de enviar únicamente mercancía lícita. Te recomendamos siempre revisar las restricciones de la paquetería que seleccionaste para tu envío y la legislación aplicable.

Si envías mercancía prohibida o ilícita, aceptas que eres el único responsable de dicha mercancía y podrás ser sancionado, multado o penalizado conforme a la legislación de México y, tratándose de envíos internacionales, conforme a la legislación del país de destino. Lo anterior, sin perjuicio de que, independientemente del tipo de envío, en dicho supuesto declaras aceptar y te obligas a pagar de manera inmediata, por concepto de pena convencional e indemnización a Envia.com para cubrir los daños y todos los costos que la paquetería traslade a la empresa derivados de tu envío, un monto mínimo de $30,000.00 MXN (treinta mil pesos 00/100 Moneda Nacional), que podrá incrementarse en función de la gravedad del caso, así como del tipo de mercancía, la cantidad enviada y el daño ocasionado. Para tal efecto, autorizas expresa e irrevocablemente a Envia.com a retener, descontar y/o cargar dicho monto al saldo, tarjeta o cualquier otro medio de pago que tengas registrado o asociado a tu cuenta, sin necesidad de requerimiento previo. En caso de que el saldo o los medios disponibles resulten insuficientes para cubrir el monto total, te obligas a pagar la diferencia dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la notificación que Envia.com te realice por medios electrónicos.

Envia.com se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el envío de cualquier producto o categoría de productos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, cuando existan cambios en las regulaciones aduanales, restricciones gubernamentales, modificaciones en las leyes arancelarias, reformas o cambios en la legislación nacional o local, o cualquier disposición de autoridad competente en el país de origen, destino o tránsito que limite, prohíba o restrinja la comercialización, distribución o tránsito de mercancías. El usuario acepta que no habrá lugar a reembolso, indemnización o compensación alguna por envíos rechazados bajo estas circunstancias.

3.7 ENVIA SEGURO

En Envia.com buscamos ofrecer servicios de calidad y la mejor experiencia a nuestros usuarios. Por eso ponemos a tu disposición nuestro Envia Seguro, un servicio adicional diseñado para brindarte apoyo en caso de que tus paquetes sufran algún percance durante su envío.

3.7.1 Naturaleza del servicio

Envia Seguro no es un seguro formal bajo la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas. Es un mecanismo interno de atención y compensación, administrado por Envia.com, para cubrir ciertos casos específicos como daños, faltantes o pérdida total por robo o extravío.

Envia.com sigue siendo intermediario tecnológico; la responsabilidad del transporte, manejo y entrega recae en la paquetería seleccionada.

3.7.2 Contratación del servicio

Puedes contratar Envia Seguro para tu paquete pagando un cargo adicional durante la compra del envío. El monto a pagar se basa en el valor declarado del paquete. Es decir, si no declaras el valor o no puedes comprobarlo, no se otorgará cobertura.

Te informamos que la cantidad mínima para asegurar es de $1,000.00 MXN (mil pesos 00/100 Moneda Nacional). Lo anterior significa que, en caso de que intentes asegurar un paquete con una cantidad menor, entonces el seguro siempre tomará en cuenta la cantidad mínima mencionada y se adquirirá por el valor de 1% más el IVA correspondiente.

3.7.3 Vigencia de la cobertura

Envia Seguro estará vigente desde el momento que lo contrates y concluirá 48 horas hábiles posteriores a la entrega o reporte de pérdida del paquete.

Una vez concluido el mencionado plazo, Envia.com no procesará solicitudes de reembolso.

3.7.4 Proceso de reclamación

En caso de daños, faltantes o pérdidas, Presenta tu reclamación por escrito a través del formulario en la Plataforma.

Deberás incluir:

• Evidencia fotográfica o en video del paquete y su contenido.
• Número de guía.
• Comprobantes de pago de la guía y del Envia Seguro.

Debes presentar la reclamación en un máximo de 48 horas hábiles después de la recepción del paquete.

Un agente de Envia Seguro se pondrá en contacto en máximo 48 horas para validar información, asignar número de incidente y solicitar documentación adicional como por ejemplo:

• Factura original del producto acreditada por el SAT u otra autoridad fiscal.
• Nota de venta membretada, recibo de compra o evidencia válida del valor real.
• Dictamen oficial de la paquetería en casos de robo, extravío o siniestro.
• Documentación aduanal cuando al contenido del paquete, cuando aplique.

Una vez que solicites tu reembolso, tendrás 5 días hábiles para enviarnos todos los documentos que te solicitemos. Si no recibimos tu información en este plazo, tu caso se cerrará automáticamente. 

Después de que emitamos nuestro dictamen final o cerremos tu caso, tienes 72 horas (3 días) para presentar cualquier inconformidad. Pasado este tiempo, la resolución será definitiva y no podremos reabrir el caso. 

Te recomendamos preparar toda tu documentación desde el inicio y estar atento a nuestras comunicaciones para cumplir con estos plazos. 

• Montos y condiciones del reembolso

Queremos que estés tranquilo con cada envío. Por eso, cubrimos hasta $5,000.00 USD (o su equivalente en tu moneda local) por cada paquete que envíes con nosotros.

El monto que te reembolsaremos será el menor entre:

• El valor que declaraste al hacer el envío.
• El valor que puedas comprobar con tu factura.
• El valor que declaraste en la contratación del seguro.

Ten en cuenta que el IVA y otros gastos adicionales no están incluidos en el reembolso.

En todos los reembolsos se aplicará un deducible del 20% sobre el monto resultante del cálculo siguiente:

• Si nos presentas un comprobante de venta (el que emitiste a tu cliente):
• El calculo será sobre el 90% del valor declarado.
• Si nos presentas un comprobante de compra (el que recibiste de tu proveedor):
• El cálculo será sobre el 100% del valor declarado.

Entendemos que no todos los daños son iguales, por eso evaluamos cada caso:

• Daño estético leve: se refiere a golpes menores donde la mercancía o producto enviado no ha sido afectado en funcionamiento o uso, así como para rasguños superficiales o marcas menores: 
• 25% del valor declarado.
• Daño moderado o funcional: son daños mucho más severos que, si bien, no afectan la función principal del artículo, necesitan una reparación de un grado mayor o presentan un daño en la función principal: 
• 50% del valor declarado.
• Daño irreparable: son daños que ya no pueden remediarse o bien, cuando reparar el producto representa más del 50% del valor que se debería reembolsar: 
• 100% del valor declarado.

Nuestro equipo evaluará cada situación para determinar el tipo de daño y aplicar el porcentaje correspondiente de manera justa.

Recuerda guardar siempre tus comprobantes y facturas para agilizar cualquier proceso de reembolso.

3.7.5 Exclusiones de responsabilidad

Envia.com no cubre:

• Artículos prohibidos por la paquetería (por favor revisa la sección 3.6).
• Artículos usados, seminuevos o de colección.
• Cualquier tipo de equipo o artículo electrónico (de manera enunciativa pero no limitativa, electrodomésticos, celulares, televisores, tablets, laptops o computadoras, relojes inteligentes, consolas de videojuegos, cámaras, reproductores de audio, equipos de sonido y cualquier otro componente o accesorio electrónico, sin importar su valor comercial).
• Joyería, alhajas, piedras y metales preciosos, perlas, gemas, relojes de lujo y cualquier otro artículo análogo o de naturaleza similar, sin importar su valor comercial.
• Equipo médico especializado.
• Productos sin su respectiva documentación legal.
• Paquetes con embalaje insuficiente o incorrecto.
• Casos de dolo, fraude o mala fe del Usuario.
• Daños por inspecciones gubernamentales o aduanales.
• Documentos oficiales o artículos derivados de trámites.

Además, Envia.com no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, daños morales, costos de oportunidad, daños a reputación, pérdidas de ingresos, entrega tardía o errores de la paquetería.

3.7.6 Limitación de responsabilidad por servicios de terceros

La responsabilidad del transporte, custodia y entrega es exclusiva de la paquetería.

Envia.com solo gestiona el reembolso interno a través de Envia Seguro.

3.7.7 Limitaciones adicionales

Para procesar tu reembolso, necesitamos que nos presentes la factura original del contenido de tu envío, debidamente registrada ante el SAT (o la entidad fiscal correspondiente en tu país). Solo podremos reembolsar considerando el valor contenido que aparezca en este documento oficial. 

El reembolso cubre únicamente el valor de tus productos, no incluye: 

• Costos de embalaje o empaque. 
• Gastos de instalación. 
• Combustible o transporte adicional.
• Servicios de logística extras. 
• Cualquier otro servicio complementario. 
• Impuestos aplicables

3.7.8 Datos y comunicaciones

La información proporcionada por las paqueterías puede ser incompleta o imprecisa. Envia.com no se hace responsable por errores, omisiones o demoras en dichos datos, ya que son generados directamente por las paqueterías.

3.7.9 ¿Necesitas ayuda? 

Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia con tu cobertura de Envia Seguro, envíanos un correo a soporte@envia.com, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro equipo responderá todas tus consultas relacionadas con reembolsos, coberturas, documentación y cualquier otro tema sobre Envia Seguro. 

3.7.10 Términos Legales 

Envia Seguro aplica únicamente donde Envia.com opera legalmente. Las controversias se resolverán conforme a la legislación mexicana. 

Estos términos de reembolso forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Envia.com. Al usar nuestros servicios y contratar la cobertura de Envia Seguro, aceptas los términos descritos en esta sección junto con nuestras condiciones generales de uso. 

Envia.com se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.

3.8 PROCESO DE RECLAMACIÓN ANTE PAQUETERÍAS

3.8.1 ¿Qué es una reclamación y cómo funciona? 

Cuando tu envío sufre un incidente como pérdida, robo o extravío, las empresas de paquetería ofrecen un proceso de reclamación para recuperar el valor de tu mercancía. 

Nosotros actuamos como tu aliado y facilitador en este proceso. Te acompañamos en el seguimiento de tu caso ante la paquetería y te ayudamos a gestionar el trámite. 

Si bien te apoyamos en todo el proceso, la decisión final sobre la compensación y su monto depende directamente de la paquetería que elegiste para tu envío. 

3.8.2 Responsabilidades y limitaciones 

Envia.com no es responsable por: 

• Productos que resulten dañados, robados o extraviados durante el envío. 
• Pérdidas ocasionadas por embalaje inadecuado (ya sea tuyo, del transportista o de terceros). 
• Retenciones o revisiones realizadas por autoridades gubernamentales en carreteras o puntos de inspección. 
• Cualquier incidente que ocurra durante el trayecto de tu envío. 

Estas situaciones están fuera de nuestro control y dependen de múltiples factores del proceso logístico. 

• Documentación necesaria para tu reclamación:

Cada empresa de paquetería tiene sus propios requisitos para procesar reclamaciones. Es común que te soliciten documentos como: 

• Factura original de compra. 
• Comprobante de valor del contenido. 
• Fotografías del daño (si aplica). 
• Otros documentos que acrediten la propiedad del paquete. 

Si no entregas los documentos específicos que la paquetería te solicite dentro de los plazos establecidos, existe la posibilidad de que rechacen tu reclamación. Esta decisión es tomada directamente por la empresa de mensajería según sus propias políticas y términos y condiciones. Envia.com no tiene injerencia ni responsabilidad sobre estos criterios de aceptación o rechazo. 

Te recomendamos conservar siempre tus facturas y comprobantes de compra para facilitar cualquier proceso de reclamación que puedas necesitar. 

Si deseas transferir saldo a tu cuenta bancaria, deberás enviar solicitud a pagos@envia.com incluyendo tu ID de usuario, importe a transferir e información bancaria. Una vez procesada la solicitud por Envia.com, se realizara el reembolso a la cuenta bancaria indicada por el cliente, el banco o institución bancaria seleccionada por el cliente puede tardar hasta un lapso de 20 (veinte) días hábiles en procesar y reflejar dicho pago en la cuenta bancaria del usuario

3.9 REEMBOLSOS

3.9.1 “Reembolso por sobrepeso” 

Cuando la paquetería detecta que el peso, dimensiones y/o costo registrado en la guía difieren a los comprobados al momento de la recolección, podrá cobrar un cargo adicional (sobrepeso) al usuario, el cual será aplicado directamente a la cuenta del usuario, sin necesidad de autorización previa ni de solicitud por parte de la paquetería o de Envia.com.

Si el usuario considera que hubo un error por parte de la paquetería y cuenta con pruebas que demuestren que el peso, las medidas y el costo coinciden con lo declarado al generar la guía de envío, podrá solicitar una revisión siguiendo estos pasos:

1. Abrir un ticket en la Plataforma: El usuario deberá solicitar la revisión del reembolso por sobrepeso a través de un ticket dentro de la Plataforma de Envia.com.
2. Proporcionar documentación: El usuario deberá enviar lo siguiente:

• Fotos del paquete mostrando cómo se envió.
• Medidas del producto con regla o cinta milimétrica.
• Fotografías del producto siendo pesado en una báscula.
• Fotografía de la guía o ticket proporcionado por la Paquetería.

Envia.com solicitará a la paquetería el análisis de la solicitud de reembolso por sobrepeso del usuario. Una vez que la paquetería analice la información y documentación proporcionada y determine que sí es elegible para el reembolso por sobrepeso, entonces dicha cantidad será pagada directamente a la cuenta vigente del usuario en la Plataforma de Envia.com.

Si deseas transferir saldo a tu cuenta bancaria, deberás enviar solicitud a pagos@envia.com incluyendo tu ID de usuario, importe a transferir e información bancaria. Una vez procesada la solicitud por Envia.com, se realizara el reembolso a la cuenta bancaria indicada por el cliente, el banco o institución bancaria seleccionada por el cliente puede tardar hasta un lapso de 20 (veinte) días hábiles en procesar y reflejar dicho pago en la cuenta bancaria del usuario

3.9.2 “Reembolso por cierre o baja de cuenta” 

En caso de que el cliente quiera cerrar o dar de baja su cuenta, entonces tendrá derecho a la devolución del saldo restante en su cuenta por concepto de “cancelación de cuenta”, siempre y cuando no presente adeudos y/o cargos pendientes derivados del uso de los servicios solicitados y utilizados previamente.

El procedimiento de reembolso por cancelación de cuenta será el siguiente:

El usuario podrá solicitar el reembolso generando un ticket dentro de la Plataforma de Envia.com y/o enviar un correo electrónico a la dirección pagos@envia.com con los siguientes datos:

•  Número de cuenta.
•  Nombre del Titular de la cuenta.
•  Motivo de solicitud de reembolso.
•  Monto para reembolsar.

Es importante señalar que, en caso de que la recarga de saldo se haya realizado por medio de tarjeta bancaria, una vez que el reembolso es autorizado y aprobado por el área correspondiente será efectuado directamente a la tarjeta asociada con la que el usuario realizó su recarga inicialmente. Sin embargo, si la recarga de saldo fue mediante depósito, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta dentro de la Plataforma de Envia.com para proceder con el reembolso.

El usuario recibirá en un periodo máximo de 3 (tres) días hábiles por parte de Envia.com una respuesta de aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso, a través de los canales de comunicación mencionados en los presentes Términos, se le podrá solicitar información o documentación adicional necesaria para realizar el reembolso correspondiente.

Una vez presentada toda la documentación e información solicitada, la cuenta del cliente en la Plataforma quedará suspendida, posteriormente el usuario deberá esperar un tiempo estimado de 30 (treinta) días naturales a partir de la confirmación de recibimiento de documentos e información por parte de Envia.com para poder recibir el reembolso correspondiente. Si durante esos 30 días surge algún otro cobro, entonces te lo notificaremos y te informamos que estamos totalmente facultados para no pagarte la parte correspondiente.

Al aceptar los presentes Términos, y realizar una solicitud de reembolso, el cliente reconoce que Envia.com tiene el derecho de deducir de su cuenta los adeudos pendientes de pago (por ejemplo: sobrepesos, aranceles pendientes de pago, redirecciones, zonas extendidas, entre otros), dichos servicios serán deducidos del saldo restante de su cuenta antes de aplicar el reembolso por cancelación de cuenta, en caso de ser aplicable, por lo que, bajo este acto, en caso de contar con "saldo a favor" en su cuenta, acepta que se realice automáticamente el pago correspondiente de los mismos.

Una vez que Envia.com realiza el reembolso a la cuenta bancaria indicada por el cliente o a la tarjeta asociada con la que el usuario realizó su recarga inicialmente, la Institución Bancaria seleccionada por el cliente puede tardar hasta un lapso de 30 (treinta) días hábiles en procesar y reflejar dicho pago en la cuenta bancaria del usuario. Será responsabilidad del usuario asegurarse que la transacción por la institución bancaria haya sido realizada satisfactoriamente.

No obstante lo anterior, es importante que tomes en cuenta que toda devolución se efectuará siempre y cuando hayan pasado 30 (treinta) días hábiles desde que se generó la última guía desde tu cuenta en la Plataforma y que hayan transcurrido 72 (setenta y dos) horas desde el momento de su entrega, ya que se podrían presentar cobros por sobrepesos, impuestos a criterio de la Paquetería seleccionada.

3.9.3 “Reembolso por cancelación de guías”

El cliente podrá solicitar el reembolso del costo de una guía siempre que ésta sea cancelada dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a su generación y siempre que la guía no haya sido escaneada, utilizada, recolectada o registrada en sistema por la Paquetería correspondiente. En caso de que la guía haya sido escaneada por la Paquetería, no procederá reembolso alguno, aun cuando el envío no haya sido entregado.

El procedimiento de reembolso por cancelación de guía es el siguiente:

1.- Accede a tu cuenta de Envia.com y dirígete a Envíos > Mis envíos

2.- Identifica la guía que deseas cancelar

3.- Haz clic en los 3 puntos dentro de la sección de “Acciones” y selecciona “Cancelar”.

Envia.com contará con un plazo de hasta 30 (treinta) días naturales para procesar la solicitud y abonar el monto correspondiente a la cuenta del cliente dentro de la Plataforma.

Si deseas transferir saldo a tu cuenta bancaria, deberás enviar solicitud a pagos@envia.com incluyendo tu ID de usuario, importe a transferir e información bancaria. Una vez procesada la solicitud por Envia.com, se realizara el reembolso a la cuenta bancaria indicada por el cliente, el banco o institución bancaria seleccionada por el cliente puede tardar hasta un lapso de 20 (veinte) días hábiles en procesar y reflejar dicho pago en la cuenta bancaria del usuario

Todas las guías emitidas en la Plataforma tienen una vigencia de 5 (cinco) días naturales contados a partir de su creación. 

Si el usuario no utiliza la guía dentro de este periodo, Envia.com no se hace responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de cancelaciones de guías o guías vencidas que no sean aceptadas por las Paqueterías.

Si no se solicita la cancelación dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la creación de la guía, o si la guía ya ha sido escaneada por el transportista, Envia.com no será responsable de efectuar ningún reembolso, conforme a los términos y condiciones que cada Paquetería establece.

3.9.4 Reembolso por pagos o recargas realizados por error

En caso de que el usuario realice un pago o recarga de saldo por error (de manera enunciativa: montos duplicados, cantidades superiores a las deseadas o pagos no intencionados), podrá solicitar la devolución del monto correspondiente sin necesidad de cancelar su cuenta, conforme a lo siguiente:

1. La solicitud deberá presentarse mediante ticket dentro de la Plataforma y/o al correo pagos@envia.com dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha del pago, indicando número de cuenta, nombre del titular, monto solicitado, fecha y método de pago, así como el comprobante de la transacción y la explicación del error. La solicitud se tendrá por correctamente presentada únicamente cuando: (i) sea recibida por alguno de los medios señalados; y (ii) la cuenta del usuario cuente con saldo disponible suficiente respecto del monto solicitado. Los plazos previstos en esta sección no comenzarán a computarse en tanto la solicitud no cumpla con dichos requisitos.
2. Recibida la solicitud, Envia.com podrá bloquear el monto solicitado del saldo disponible en la cuenta en tanto se resuelve. El bloqueo no constituye aprobación del reembolso ni genera derecho adquirido alguno a favor del usuario. Envia.com comunicará al usuario la aprobación o rechazo de su solicitud, pudiendo requerir información o documentación adicional.
3. El reembolso procederá únicamente respecto de saldo no utilizado. El usuario reconoce y acepta que, si con posterioridad a la solicitud continúa generando envíos u operaciones, o si se generan cargos derivados de operaciones previas (incluyendo, de manera enunciativa, sobrepesos, redirecciones, zonas extendidas, cargos aduanales, retornos o cualquier otro ajuste), Envia.com está facultada para descontar dichos cargos primero del saldo disponible restante y, de resultar insuficiente, del monto bloqueado pendiente de reembolso, notificando al usuario el ajuste correspondiente.
4. El reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 30 (treinta) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud correctamente presentada conforme al numeral 1, sujeto a que: (i) Envia.com haya verificado la inexistencia de cargos pendientes asociados a la cuenta; y (ii) hayan transcurrido al menos 10 (diez) días hábiles desde la entrega del último envío generado con cargo a la cuenta, en virtud de que ciertos cargos pueden generarse con posterioridad a los envíos (conforme a la sección 3.3.7). Si el usuario continúa generando guías con posterioridad a la solicitud, o si se detectan cargos en proceso de determinación por parte de las Paqueterías, el plazo se extenderá por al menos 10 (diez) días hábiles adicionales o por el tiempo que resulte necesario para el cumplimiento de dichas condiciones, sin que ello constituya incumplimiento de Envia.com, notificándole la extensión correspondiente.
5. El reembolso se efectuará a la tarjeta con la que se realizó el pago o, tratándose de depósito o transferencia, a una cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta dentro de la Plataforma. La institución bancaria seleccionada por el cliente puede tardar hasta 20 (veinte) días hábiles en procesar y reflejar dicho pago, siendo responsabilidad del usuario verificar la recepción satisfactoria de la transacción.

3.10 ANULACIÓN DE CUENTA Y/O SERVICIOS

3.10.1 Anulación de cuenta 

Envia.com reconoce que pueden existir factores externos que impidan la continuidad de la relación comercial entre el usuario y la Plataforma. Por ello, con el objetivo de atender las necesidades de sus usuarios, se permite la anulación de cuentas de manera definitiva o suspensión temporal dentro del Sitio Web, siempre y cuando la solicitud sea realizada directamente por el titular de la cuenta. La solicitud para la anulación o suspensión de la cuenta estará sujeta a los siguientes lineamientos:

1.- Solicitud inicial: El usuario deberá abrir un ticket dentro de la Plataforma indicando la acción que desea realizar respecto a su cuenta.

2.- Envío de formato por Envia.com: En un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas, contadas a partir de la recepción de la solicitud, Envia.com enviará al usuario el formato de cancelación de cuenta.

3.- Entrega de la documentación requerida: El usuario deberá devolver el formato debidamente llenado y acompañarlo con la siguiente documentación:

• Identificación oficial vigente del usuario titular de la cuenta: credencial para votar, pasaporte, cartilla militar, cédula profesional, licencia de conducir o documento migratorio.
• Acreditar la personalidad del representante legal (en caso de aplicar): Si la cuenta está registrada como empresa, es indispensable acreditar la personalidad del representante legal mediante instrumento público (documento notariado).
• Carátula de estado de cuenta bancaria a nombre del usuario (persona física o moral), en la cual se depositará el saldo a reembolsar (en caso de aplicar).

4.- Revisión y resolución por Envia.com: Una vez recibida la documentación completa, Envia.com contará con un plazo de treinta (30) días hábiles para revisar la solicitud. En caso de ser procedente y no contar con adeudos pendientes, la anulación de la cuenta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes.

5.- Reembolso (si aplica): En caso de que corresponda un “reembolso por cancelación de cuenta”, se aplicarán los lineamientos establecidos en el punto 3.9.2 de los presentes Términos.

3.11  BLOQUEO DE CUENTAS

Envia.com trabaja constantemente para prevenir el mal uso de su Plataforma, y proteger la relación entre usuarios, transportistas y la Plataforma. Por ello, se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas de manera inmediata y sin previo aviso sin que ello genere responsabilidad alguna por su parte. La suspensión o bloqueo podrá aplicarse derivado de: i) falsificación o alteración de información; ii) actividad sospechosa relacionada con mercancía prohibida; iii) denuncias de terceros que se relacionen con el usuario y su actividad en la Plataforma; iv) requerimientos de autoridad; v) duplicidad de cuentas de las que se tenga registro de actividad sospechosa; vi) incumplimiento de obligaciones de pago; vii) reventa, comercialización, intermediación o publicación de servicios de envío, guías, tarifas o soluciones logísticas obtenidas a través de Envia.com en plataformas, marketplaces, sitios web o canales de terceros, cuando dicha actividad no esté expresamente autorizada por Envia.com y, en general, cualquier otra actividad que, a discreción de Envia.com, represente un riesgo o un uso indebido de la Plataforma.

Asimismo, Envia.com podrá bloquear cuentas de usuarios que no cumplan con la verificación de identidad, que presenten documentos falsos, ilícitos o robados, o que realicen intentos de robo de identidad para obtener una verificación positiva. También podrá aplicarse a usuarios previamente verificados que cometan actos ilícitos utilizando la Plataforma.

En caso de que Envia.com reciba una notificación por parte de una autoridad o solicitud por parte de un tercero informando sobre la realización de actividades fraudulentas por parte de un usuario, Envia.com quedará facultada para retener los importes que pudieran estar pendientes de pago al usuario, incluyendo pagos contra entrega, comisiones u otros servicios o saldos pendientes de liquidación hasta en tanto no se concluya la investigación.

Envia.com informará al usuario dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción de la comunicación inicial, y este contará con 5 (cinco) días hábiles para presentar pruebas o documentos que considere pertinentes. La investigación deberá resolverse en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles, contados desde la comunicación inicial. Finalizado este periodo, Envia.com notificará al usuario por escrito si procede liberar los fondos retenidos o destinarlos al tercero reclamante o a la autoridad correspondiente.

3.12 PAGOS Y FACTURACIÓN 

El usuario reconoce y acepta que deberá pagar de manera inmediata los servicios de mensajería y paquetería contratados a través de Envia.com, siempre en moneda local. Dichos pagos se procesan mediante sistemas de terceros, por lo que el usuario acepta también los términos y condiciones que apliquen a cada uno de ellos.

En caso de que ocurran fallas en el sistema o que se acrediten saldos adicionales por errores de la entidad financiera o banco correspondiente, el usuario reconoce y acepta que no podrá disponer de esos fondos emitidos por error y se compromete a devolverlos de inmediato. Asimismo, deberá notificar de manera inmediata cualquier diferencia, error o movimiento inusual en su cuenta a través del correo electrónico pagos@envia.com.

Envia.com ofrece a sus usuarios distintos métodos de pago para utilizar sus servicios dentro de la Plataforma, tales como transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, procesadores de pago (ej. PayPal, SPEI, STP), entre otros. Es importante señalar que cualquier comisión generada por el uso de estos métodos de pago será responsabilidad exclusiva del usuario, por lo que Envia.com no asumirá dichos cargos en ningún caso.

3.12.1 Métodos de Pago

A. Pago a Meses Sin Intereses (MSI) solo aplicable en México:

Bancos participantes: 1) Afirme. 2) American Express (AMEX). 3) Banco Azteca. 4) BanBajío. 5) Banjército. 6) Banregio. 7) Banorte. 8) Caja Morelia Valladolid. 9) Crediclub. 10) Falabella. 11) Hey, banco. 12) HSBC. 13) Inbursa. 14) Invex. 15) Konfío. 16) Liverpool. 17) Mifel. 18) Multiva. 19) Rappicard. 20) Santander. 21) Scotiabank. 22) Suburbia.

Pagos a MSI con bancos participantes (a excepción de American Express):

• Para montos superiores a $300.00 MXN (trescientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 3 (tres) meses sin intereses, con una comisión del 3.5% (tres punto cinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $600.00 MXN (seiscientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 6 (seis) meses sin intereses, con una comisión del 5.5% (cinco punto cinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $900.00 MXN (novecientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 9 (nueve) meses sin intereses, con una comisión del 8.5% (ocho punto cinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $1,200.00 MXN (mil doscientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 12 (doce) meses sin intereses, con una comisión del 11.5% (once punto cinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $1,800.00 MXN (mil ochocientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 18 (dieciocho) meses sin intereses, con una comisión del 15% (quince por ciento) más IVA.

Pagos a MSI con Tarjetas American Express (AMEX):

• Para montos superiores a $300.00 MXN (trescientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 3 (tres) meses sin intereses, con una comisión del 3.25% (tres punto veinticinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $600.00 MXN (seiscientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 6 (seis) meses sin intereses, con una comisión del 6.25% (seis punto veinticinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $900.00 MXN (novecientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a 9 (nueve) meses sin intereses, con una comisión del 8.25% (ocho punto veinticinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $1,200.00 MXN (mil doscientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a:
• 12 (doce) meses sin intereses, con una comisión del 10.25% (diez punto veinticinco por ciento) más IVA.
• 15 (quince) meses sin intereses, con una comisión del 13.25% (trece punto veinticinco por ciento) más IVA.
• Para montos superiores a $1,800.00 MXN (mil ochocientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el pago podrá realizarse a:
• 18 (dieciocho) meses sin intereses, con una comisión del 15.25% (quince punto veinticinco por ciento) más IVA.
• 21 (veintiún) meses sin intereses, con una comisión del 17.25% (diecisiete punto veinticinco por ciento) más IVA.
• 24 (veinticuatro) meses sin intereses, con una comisión del 19.25% (diecinueve punto veinticinco por ciento) más IVA.

B. Pago Automático.

El pago automático es una función dentro de la Plataforma, mediante el cual autorizas a Envia.com o a la institución financiera designada para realizar cargos automáticos a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito para liquidar el monto adeudado en tu línea de crédito con Envia.com, así como para cubrir facturas, impuestos, aranceles u otros adeudos pendientes.

Al activar esta función, autorizas de manera expresa que Envia.com almacene la información de tu tarjeta y ejecute automáticamente los pagos del total de tu deuda un día antes de la fecha límite de pago (último día de plazo).

El usuario se obliga a mantener fondos suficientes en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito correspondiente para permitir la ejecución de los cargos autorizados. Envia.com no será responsable en caso de que no pueda realizarse el cobro por causas atribuibles al usuario, tales como insuficiencia de fondos, cancelación del medio de pago o errores en los datos proporcionados.

En caso de que el cargo no pueda procesarse, el monto será registrado como saldo negativo en la cuenta del usuario dentro de la Plataforma. Mientras exista dicho saldo negativo, el usuario no podrá solicitar nuevos servicios hasta que el adeudo haya sido liquidado en su totalidad.

El usuario podrá dar por terminado el método de pago domiciliado con al menos 30 (treinta) días hábiles de anticipación a la fecha del cargo siguiente, no obstante, el usuario reconoce y acepta que la obligación de pago derivada del uso de la Plataforma no se extingue hasta cubrir los cargos pendientes en su totalidad.

C. Pago Automático para Recargas de Saldo.

El usuario tendrá la opción de configurar la recarga automática de saldo en su cuenta dentro de la Plataforma bajo el límite que él mismo defina, con el fin de garantizar la disponibilidad continua de fondos para el uso de los servicios ofrecidos por Envia.com.

El usuario podrá definir un saldo mínimo, para cuando su cuenta disponga únicamente de esa cantidad, se active automáticamente la recarga. Asimismo, podrá definir un monto fijo de recarga que será generado automáticamente.

El procedimiento para activar y configurar la recarga automática es el siguiente:

1. El Usuario deberá ingresar a su cuenta dentro de la Plataforma Digital.
2. Acceder al apartado denominado Configuraciones > Métodos de pago
3. Seleccionar la opción Pago automático para habilitar la funcionalidad.
4. Establecer el saldo mínimo (límite a partir del cual se activa la recarga) y el monto a recargar (cantidad fija que se cargará automáticamente).
5. Por último, seleccionar Guardar configuración.

Una vez activada, la recarga automática se ejecutará de manera inmediata y se aplicará al saldo disponible en la cuenta del Usuario. Dicho cargo se efectuará conforme al método de pago domiciliado o al medio de pago previamente autorizado por el Usuario dentro de la Plataforma.

3.12.2 Facturación

El usuario podrá solicitar su factura desde su cuenta en la Plataforma o mediante el correo pagos@envia.com dentro del mismo mes en el que se realizó el pago. Las facturas se emitirán conforme a la normativa fiscal aplicable y serán enviadas al correo registrado por el usuario en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la solicitud.

Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar que los datos de facturación proporcionados sean correctos. Envia.com no se hará responsable por facturas emitidas con errores en datos o correos electrónicos cuando dichos errores sean imputables al usuario. En estos casos, el usuario tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles para corregir cualquier equivocación en la solicitud de facturación.

3.12.3 Saldos Negativos

En caso de que la cuenta del Usuario registre un saldo negativo, por cualquier causa o motivo que lo origine, el Usuario reconoce que queda obligado a cubrir dicho importe en su totalidad.

El saldo deberá ser liquidado por el Usuario una vez que la Plataforma lo refleje o que el Usuario sea requerido para tal efecto.

Envia.com podrá, a su entera discreción y sin perjuicio de las demás acciones que en derecho correspondan: (i) suspender o restringir el acceso a la Plataforma y la prestación de los Servicios hasta que el adeudo sea cubierto en su totalidad; y (ii) generar intereses moratorios sobre el monto insoluto a una tasa de 2% (dos por ciento) mensual, computados desde la fecha de exigibilidad y hasta la fecha de su pago total, en caso de que apliquen.

3.13  PAGO CONTRA ENTREGA (C.O.D.)

Algunas Paqueterías disponibles en la Plataforma de Envia.com ofrecen el servicio de “Pago Contra Entrega” (C.O.D.), mediante el cual el destinatario final debe pagar el monto indicado en la guía o etiqueta del envío para recibir la mercancía. Este pago debe realizarse únicamente en efectivo y el monto máximo permitido por envío es de $10,000.00 MXN (diez mil pesos 00/100 M.N.). El procedimiento para utilizar el servicio C.O.D. es el siguiente:

1. Selecciona la opción “Pago en Entrega” al momento de generar la guía en la Plataforma de Envia.com.
2. Completa la compra y genera la guía correspondiente en el sistema.
3. La Paquetería seleccionada entregará el paquete al destinatario final, quien deberá pagar el monto establecido en la guía (únicamente en efectivo).
4. Envia.com transferirá, a través del procesador de pagos Ecart Pay, el dinero recaudado a la cuenta bancaria designada por el usuario únicamente los días martes y viernes. En esta misma transacción se deducirá el porcentaje correspondiente a la comisión por el uso del servicio.

En caso de que el destinatario o consumidor final no cubra el monto correspondiente por el servicio de C.O.D., el usuario es totalmente responsable de liquidar la cantidad correspondiente en la plataforma de Envia.com, deslindando en este acto a la Paquetería y a Envia.com sobre su paquete.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza de manera expresa, previa e irrevocable a Envia.com para compensar, retener y aplicar total o parcialmente cualquier monto recaudado por concepto de pago contra entrega (C.O.D.) al pago de saldos negativos, facturas vencidas o adeudos pendientes derivados de cualquiera de los servicios prestados por Envia.com.

En caso de que el Usuario mantenga saldos negativos o facturas pendientes de pago, Envia.com podrá instruir a Ecart Pay para que los montos recaudados por C.O.D. sean aplicados directamente a la cancelación de dichas obligaciones, ya sea mediante la recarga del saldo en la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma o como pago directo de las facturas pendientes, sin que sea necesaria autorización adicional.

Una vez efectuada la compensación, Envia.com notificará al Usuario sobre la aplicación de los montos correspondientes. En caso de existir un remanente a favor del Usuario, este será abonado conforme a los plazos y condiciones habituales de liquidación.

El proceso para que el usuario pueda retirar su dinero de pago contra entrega (COD) del procesador Ecart Pay, es el siguiente:

1. Iniciar sesión en su cuenta Ecart Pay.
2. Ir a la sección Retiros y seleccionar Crear retiro.
3. Ingresar la cantidad que desea retirar y hacer clic en Continuar.
4. Introducir la contraseña para confirmar la solicitud y hacer clic en Aceptar.

Envia.com realizará el pago correspondiente a tu solicitud de retiro en Ecart Pay en un lapso de 3 (tres) días hábiles sujeto a que se cumpla con las condiciones positivas para dicho pago. En caso contrario, Envia.com notificará al usuario el motivo de la negativa y el destino del dinero por medio de la Plataforma.

3.14 “PRIOR NOTICE FDA” EN ENVÍOS INTERNACIONALES

El “Prior Notice” es un requisito establecido por la Administración de Alimentos y Medicamentos (“FDA”, por sus siglas en inglés), y que depende del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos de América (Health & Human Services Department of the United States).

El “Prior Notice” es una prealerta que se envía directamente a la FDA para todos los envíos que contengan alimentos para consumo humano o animal, y que son para uso, distribución o almacenaje de EUA, incluyendo comida enviada como regalo o muestra, así como aquellos envíos que transbordan por EUA con destino a otro país; o bien, que su destino sea alguna zona libre dentro de EUA, y su propósito es permitir que la FDA pueda inspeccionar y evaluar los envíos para proteger la salud pública y prevenir riesgos de contaminación o adulteración.

3.14.1 ¿Cuándo se requiere el Prior Notice?

• Cuando el destino es EUA y el paquete llega por vía aérea. La FDA debe tener la prealerta con no más de 5 (cinco) días de anticipación y por lo menos con 4 (cuatro) horas antes de la llegada al puerto de arribo.
• Cuando el destino final no es EUA, pero trasborda por EUA.

3.14.2 ¿Cómo se obtiene el registro?

Cualquier persona que tenga información sobre el producto puede realizar el registro ingresando a la página de la FDA: http://www.fda.gov/, deberá crear una cuenta para obtener su usuario de cuenta y contraseña y seguir los siguientes pasos:

1. Una vez teniendo su cuenta, ingresará a la opción de “Prior Notice”.
2. Ingresará a la opción “Web Entry (create)”: aquí ingresará los datos del embarcador y de la empresa que transporta, así como el puerto de llegada, etc.
3. En la guía aérea deberá venir el número de registro del Prior Notice y para recolectar el paquete, el cliente debe anexar una copia de la confirmación del Prior Notice.

3.14.3 ¿Cuándo NO se requiere Prior Notice?

• Alimentos “hechos en casa” (pan, galletas, etc.), enviados como regalo personal.
• Carnes, aves y productos hechos a base de huevo, ya que son exclusivamente regulados por el Departamento de Agricultura de E.U.A. (“USDA” por sus siglas en inglés) (United States Department of Agriculture).
• Alimentos y productos enviados en valija diplomática bajo el Tratado de la Convención de Viena sobre relaciones diplomáticas.

3.14.4 ¿Qué alimentos SÍ requieren Prior Notice?

• Frutas.
• Vegetales.
• Pescado.
• Productos lácteos.
• Huevos (regulado también por la USDA).
• Materias primas agrícolas.
• Alimento para mascotas.
• Suplementos alimenticios.
• Formula infantil.
• Bebidas (incluyendo bebidas alcohólicas y agua embotellada).
• Productos de panadería.
• Dulces.
• Alimentos enlatados.

LOS PAQUETES QUE NO CUENTEN CON UN PRIOR NOTICE ADECUADO PODRÍAN ESTAR SUJETOS A MULTAS Y LA ENTRADA A ESTADOS UNIDOS PODRÍA SER RECHAZADA. ENVIA.COM SE RESERVA EL DERECHO DE COBRAR AUTOMÁTICAMENTE CUALQUIER MONTO DERIVADO DE ESTAS SANCIONES EN LA CUENTA DEL USUARIO.

3.15 PROTECCIÓN DE ALTO VALOR - UPS

3.15.1 ¿Qué es la Protección de Alto Valor de UPS?

Al contratar la Protección de Alto Valor de UPS a través de Envia.com, entiendes y aceptas que:

• No es un seguro ni un producto financiero.
• Es una protección adicional ofrecida por UPS para incrementar el límite de responsabilidad por pérdida o daño, sujeto a límites, requisitos y exclusiones.
• Envia.com actúa como intermediario: no transporta, no custodia y no inspecciona físicamente tus paquetes. La prestación del servicio de transporte y la determinación de reclamaciones corresponden a UPS.

3.15.2 Cómo aplicar la Protección de Alto Valor de UPS 

Para que la Protección de Alto Valor de UPS aplique a tu envío, aceptas que debes declarar un valor en el campo “Valor Declarado” al generar tu envío:

• Envíos nacionales (México): debes declarar un valor superior a $1,000.00 MXN.
• Envíos internacionales: debes declarar un valor superior a $100.00 USD.

Si no declaras un valor superior a esos montos al momento de manifestar tu envío, la Protección de Alto Valor de UPS no aplicará para dicho envío, aun cuando lo hayas solicitado o consideres que lo contrataste. 

3.15.3 Tarifas de la Protección de Alto Valor de UPS

Al adquirir la Protección de Alto Valor de UPS, tendrás derecho a contratarlo a la tarifa vigente que se te muestre o comunique.

3.15.4 Límites de Responsabilidad

Cuando la Protección de Alto Valor de UPS sea aplicable, aceptas que la responsabilidad máxima de UPS por cada paquete o tarima será el monto menor entre:

• El valor factura de compra/venta de la mercancía,
• El valor declarado en el sistema de UPS, o
• El costo de reparación de la mercancía dañada.

Además, debes considerar lo siguiente:

• Proporcionar a UPS pruebas suficientes de la factura, evidencia del valor, evidencia del daño, etc.
• UPS puede decidir si la evidencia es suficiente para autorizar o no el pago.
• Si hay pérdida parcial o daño dentro de una tarima en Worldwide Express Freight®, UPS solo responderá por el valor de los bultos o contenido perdido/dañado, no por el valor total de la tarima.

Independientemente de lo anterior, aceptas que los límites máximos en cuanto a responsabilidad son:

• Servicios nacionales UPS: hasta $125,000.00 MXN por paquete y $500,000.00 MXN por transporte.
• Servicios de exportación internacional UPS: hasta $10,000.00 USD por paquete y $50,000.00 USD por transporte (o por tarima en Worldwide Express Freight®, según aplique).

3.15.5 Mercancía aplicable

Al usar la Protección de Alto Valor de UPS, aceptas que aplica únicamente para pérdidas físicas o daños durante el transporte por UPS respecto de mercancía como:

• Misceláneos, documentos, joyería y bienes diversos (conforme a restricciones de UPS).

La Protección de Alto Valor de UPS NO aplica, entre otros supuestos, a:

• Pérdidas o daños ocurridos durante el proceso internacional de aduanas.
• Casos donde el envío haya sido despachado, redireccionado, detenido y/o recuperado por:
• fraude, engaño o envíos solicitados por impostores,
• instrucciones no autorizadas al transportista o consignatario,
• instrucciones dadas por estafadores/embaucadores.

3.15.6 Reclamaciones

Para que una reclamación sea considerada, aceptas que:

• Si tu envío con la Protección de Alto Valor de UPS contiene joyería o relojes, deberás ingresar la reclamación dentro de las primeras 48 horas desde que ocurrió el daño o la pérdida.
• Debes conservar para investigación:
• el empaque original (interno y externo), y
• el producto original.

Si desechas el empaque o el producto y no se puede investigar, UPS puede rechazar la reclamación.

• Todas tus reclamaciones deben incluir factura o prueba de valor total (por ejemplo, contrato firmado por tu cliente final o prueba del cargo total).
• El pago se hará hasta el menor entre:
• el valor de la factura o prueba de valor, y
• el valor declarado.

Si tu factura/probatorio es menor que lo declarado, el pago será por el monto menor. Aceptas que el reembolso acreditado (si procede) será tu único recurso, limitado a los topes descritos.

3.15.7 Requisitos operativos para que la Protección de Alto Valor de UPS sea válida

Al contratar la Protección de Alto Valor de UPS, aceptas que:

• Tu empaque debe ser neutro (sin indicación del contenido, marcas, logos, nombres, descripciones, etc.).
• Para bienes de alto valor, el empaque puede requerir cinta de seguridad aprobada, sin marcas comerciales.

3.15.8 Recomendaciones de embalaje

Estas recomendaciones ayudan a reducir daños y pueden ser necesarias para que UPS acepte una reclamación cuando la Protección de Alto Valor de UPS aplique: 

Empaque externo:

Al enviar con la Protección de Alto Valor de UPS, recomendamos que:

• Uses cajas nuevas de cartón corrugado (idealmente certificadas). Evita cajas recicladas.
• Apliques el método de doble caja: una caja externa adicional a la caja comercial del artículo.
• Elijas una caja acorde a las dimensiones y peso del artículo para dar estabilidad.
• No coloques marcas, nombres, logotipos o indicaciones que revelen el contenido.

Empaque interno del artículo:

Te recomendamos que:

• Incluyas material de amortiguamiento dentro de la caja.
• Si envías varios artículos juntos, los protejas por separado.
• Uses 2 capas de burbuja grande por artículo, cuidando bordes y esquinas.
• Coloques el artículo al centro, con al menos 2.5 cm respecto a paredes internas y otros artículos.
• Evites que toque paredes o tapas.
• Llenes la caja al 100%, sin espacios vacíos, usando burbuja, unicel, foam-in-bag, espuma de polietileno o similares.
• Si el artículo puede moverse, uses amortiguamiento rígido.

Cerrado del paquete y cintas:

Te recomendamos que:

• Cierres con tres tiras de cinta reforzada formando una “H” arriba y abajo.
• Uses cinta de filamentos, reforzada activada por agua, openvoid, tipo Gorilla o equivalente de alta adherencia.
• No uses masking tape, cinta canela/transparente ligera, celofán de oficina, cinta de aislar, cordones ni papel.
• No uses cinta con logos o información que delate el contenido.

Colocación de la guía

Te recomendamos que:

• Pegues la etiqueta en una zona lisa y visible, preferentemente en un costado.
• No la coloques donde interfiera con el sellado.
• Cada caja lleve su propia etiqueta (no multicajas emplayadas/atadas).
• Incluyas una copia de la guía dentro del paquete y, opcionalmente, escribas el número de rastreo en la caja.

3.15.9 Aviso Importante

Al usar este servicio aceptas que:

• La aprobación o rechazo de reclamaciones de la Protección de Alto Valor de UPS depende de UPS y de sus procesos de investigación.
• Envia.com solo facilita la contratación y gestión a través de la Plataforma; no garantiza resultados de reclamaciones.
• Si proporcionas información incorrecta (valor, contenido, dirección) o no cumples con requisitos de empaque, documentación o tiempos, UPS puede negar el reclamo y tú como Usuario asumes la responsabilidad.

MÓDULO IV - FULFILLMENT

4.1 SERVICIO

Mediante el servicio de Fulfillment, Envia.com podrá prestar al usuario una serie de actividades logísticas y operativas con el objetivo de gestionar de manera eficiente los inventarios del usuario. Dicho servicio abarca la recepción, revisión, almacenamiento, preparación, control de inventario y envío de la mercancía.

Es importante que el usuario tenga en cuenta que los detalles y condiciones específicos para la contratación, gestión y ejecución del servicio de Fulfillment se encuentran regulados exclusivamente por sus términos y condiciones disponibles en la plataforma web del servicio: https://fulfillment.envia.com/.

El presente apartado tiene un carácter meramente informativo sobre el servicio. Sin embargo, la prestación, operación y cumplimiento del servicio de Fulfillment se regirá de forma estricta por lo establecido en sus términos y condiciones publicados en dicha plataforma, los cuales el usuario se obliga a revisar y aceptar al momento de contratar el servicio.

Para contratar el servicio de fulfillment, lo podrás realizar comunicándote al correo electrónico fulfillment@envia.com o a través de la plataforma web https://fulfillment.envia.com/

El servicio de Fulfillment se llevará a cabo en el Centro de Fulfillment seleccionado por el usuario, los cuales se encuentran ubicados en:

• Monterrey, Nuevo León
• Ciudad de México



4.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

El servicio de Fulfillment incluye entre otros las siguientes actividades:

1. Recepción de mercancía.
2. Almacenamiento.
3. Gestión de pedidos.
4. Envíos.
5. Embalaje de mercancía.
6. Retornos y devoluciones.
7. Inspección inicial de mercancía.
8. Contabilización de mercancía.
9. Elaboración del inventario inicial.
10. Actualización de mercancía, misma que estará disponible en el sistema de la plataforma digital de fulfillment. Incluye la actualización de SKU en la cuenta del usuario.
11. Procesamiento de mercancía.
12. Distribución, transporte y entrega de la mercancía en los lugares designados por el usuario dentro del territorio nacional.
13. Actualización de inventario físico existente del usuario en el sistema de la plataforma digital de fulfillment después de cada envío.
14. Realización de inventario anual, a solicitud del usuario, y preparación de su documentación respectiva para entrega, en su caso.

Acuerdas que cualquier servicio adicional a los mencionados en los presentes términos deberá cotizarse por separado y documentarse por escrito con firma de las Partes. En caso de que el usuario requiera y/o solicite a Envia.com algún servicio adicional a los aquí descritos, Envia.com le compartirá el precio y las condiciones de lo solicitado.

4.3 TARIFAS

La tarifa del servicio será proporcionada directamente por un agente autorizado de Envia.com. Estas tarifas podrán estar sujetas a cambios sin previo aviso, dependiendo de diversos factores, incluyendo condiciones de mercado, negociaciones particulares y ajustes inflacionarios. Todas las tarifas se ajustan anualmente el día 1° (primero) de enero de cada año calendario, con base en el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), adicional a los términos y condiciones que puedan ser acordados entre el usuario y Envia.com.

4.4 FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

Las facturas serán a mes vencido. Envia.com te enviará la factura mensual correspondiente dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles del siguiente mes en cuestión, e incluirán el reporte de operaciones. Contarás con un plazo de 3 (tres) días naturales para solicitar cualquier corrección a la misma. En caso de que Envia.com no reciba aclaración alguna durante este plazo, declaras bajo este acto por aceptada la factura para todo efecto legal, por lo que te obligas a realizar el pago correspondiente en tiempo y forma.

Cada Parte será responsable del pago de sus impuestos, derechos y/o cualquier otra contribución que se origine con motivo de la prestación del presente servicio.

El comprobante de depósito bancario y/o transferencia serán las únicas opciones para comprobar el pago efectuado ante Envia.com por lo que te obligas a enviar dichos comprobantes al correo electrónico pagos.ff@envia.com, adicional a cualquier otro indicado por Envia.com.

En caso de que no liquides la factura correspondiente dentro del plazo mencionado, deberás abonar a Envia.com los intereses moratorios aplicables al 2% (dos por ciento) mensual o la máxima tasa legal permitida, lo que sea mayor, desde el momento del incumplimiento hasta el día del pago efectivo. La mora será automática por el vencimiento del plazo, sin necesidad de previa interpelación alguna.

Adicionalmente, a falta de pago, Envia.com podrá suspender de forma inmediata e indefinida la prestación de los servicios sin responsabilidad alguna a su cargo, y estará facultada por el usuario para retener su Mercancía como garantía de pago hasta en tanto se liquiden las cuentas pendientes. Si el usuario no salda su deuda en un plazo de 3 (tres) meses, faculta a Envia.com en este acto para disponer de su Mercancía ubicada en el Centro de Fulfillment y realizar con ella lo que sus intereses convengan, sin responsabilidad alguna para Envia.com.

Lo descrito anteriormente será sin perjuicio de optar por el pago de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento, reservándose Envia.com el derecho para reclamar el pago de los adeudos en la vía que estime pertinente.

4.5 SEGUROS

Envia.com proporciona un Seguro Gratuito para cada unidad de tu mercancía almacenada en nuestro centro de Fulfillment, el cual cubre la pérdida, hurto, robo, daño o destrucción hasta por un monto máximo equivalente a 15 (quince) Unidades de Medida y Actualización (UMAs), conforme al valor determinado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Lo anterior no será aplicable en casos fortuitos o de fuerza mayor. 

Envia.com proporciona un Seguro Adicional para protección de cada unidad del total de la mercancía del usuario que esté dentro del centro de Fulfillment, el cual tiene un precio equivalente al 0.6% (cero punto seis por ciento) del valor factura de cada unidad que se pretende asegurar. Este seguro cuenta con un deducible equivalente al 20% (veinte por ciento) de dicho valor factura. En caso de que el usuario desee su contratación, deberá informarlo a Envia.com y pagar el precio total para que su Mercancía quede asegurada. De lo contrario, Envia.com no se hace responsable y se deslinda en este acto.

Adicional a lo anterior, para aquellos casos en los que el usuario desee contratar un seguro adicional externo para el total de su mercancía almacenada en el centro de fulfillment, podrá hacerlo adquiriendo su propia póliza, la cual será bajo su propia cuenta, obligándose a cubrir los costos relacionados al respecto y excluyendo a Envia.com de cualquier responsabilidad relacionada con el “Seguro Gratuito y/o Seguro Adicional”.

4.6 RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y ENVIA.COM

Te obligas a que no existan reclamos, demandas, acciones, impedimento o amenaza con respecto a tu mercancía y garantizas que cumple con toda la legislación y reglamentación aplicable, asegurando que no existe violación de derechos de propiedad intelectual y que, en caso de haber sido importados, cuentan con toda la documentación y respaldo necesarios para acreditar que se encuentran importados legalmente al país.

Envia.com no será responsable de ninguna pérdida, destrucción o daño de la mercancía, independientemente de su causa, a menos que tal pérdida, daño o destrucción sea debido a negligencia directamente atribuible y comprobable a aquella. De igual manera, Envia.com en ningún caso será responsable de ningún daño especial, incidental, consecuente, estatutario o punitivo, incluyendo, pero no limitado a, pérdidas de ganancias, de mercado o de ingresos, daños derivados de pérdidas, honorarios o daños punitivos, entrega incorrecta de la Mercancía, pérdida de uso de bienes, costo de bienes sustituidos, entrega tardía o falta de intento de hacer la entrega, o bien cualquier error cometido por la paquetería de elección del usuario para realizar sus envíos.

4.7 CONDICIONES ESPECIALES

Si la mercancía requiere almacenaje de forma especial deberá ser especificado a Envia.com.

Envia.com no está obligado a procesar envíos con mercancía que tenga mal embalaje, dañados o con fecha de caducidad vencida. El usuario se obliga a mantener su mercancía en perfectas condiciones para su envío. Si el usuario no especifica a Envia.com cualquier condición especial que requiera, libera en este acto a Envia.com de cualquier responsabilidad al respecto.

El usuario se obliga a revisar constantemente el manual de inventario de Envia.com para asegurarse de cumplir con las condiciones especificadas. El desconocimiento del manual de inventario no exime al usuario del cumplimiento de las condiciones ahí establecidas, así como los costos y especificaciones detalladas. Si el usuario no especifica por escrito desde el inventario digital a Envia.com si su mercancía requiere alguna condición especial, Envia.com no será responsable de ésta, por lo que bajo este acto el usuario deslinda completamente a la empresa.

4.8 ENVÍO DE MERCANCÍA

El usuario puede solicitar la recolección y envío de su mercancía a través de la paquetería de su elección. En caso de que solicite este servicio, el usuario se obliga al pago de la guía requerida para su envío. En virtud de lo anterior, el usuario reconoce que Envia.com no se encuentra bajo obligación alguna de realizar cualquier tipo de pago asociado a la recolección y/o envío de la mercancía.

La recolección y entrega de la mercancía se regirá estrictamente por los términos y condiciones de servicio de la paquetería elegida por el usuario, por lo que el usuario se sujeta a sus términos y condiciones. Envia.com declara en este acto que no asume ninguna responsabilidad por cualquier incidente relacionado con el servicio de la paquetería elegida para el envío de la mercancía.

Las paqueterías podrán negarse a recibir y/o enviar las mercancías en los casos en que éstas no reúnan las características establecidas en sus respectivos términos y condiciones, o que a su criterio requieren de un manejo especializado, en la inteligencia de que no habrá reembolso alguno por parte de Envia.com por tal rechazo.

4.9 RECLAMACIÓN POSTERIOR A ENTREGA

En el supuesto que exista alguna reclamación por algún daño y/o faltante en la Mercancía enviada, el usuario se obliga a presentar una reclamación en el lapso de 24 (veinticuatro) horas posteriores a su entrega. En caso de que no exista reclamación alguna, la entrega se tiene por aceptada para todo efecto legal y el usuario manifiesta, bajo este acto, que se encuentra conforme con las mercancías devueltas en cantidad y estado, por lo que deslina a Envia.com de cualquier responsabilidad que pudiera surgir.

4.10 MERCANCÍA PROHIBIDA

El usuario manifiesta que está consciente y enterado que el servicio de Fulfillment, es sobre objetos lícitos y seguros; lo anterior en el entendido que Envia.com no recibirá, almacenará ni transportará, sin limitar, los siguientes objetos: 

Dinero, tarjetas de regalo, vales o cupones canjeables, instrumentos con dinero electrónico, instrumentos o títulos negociables, valores y derivados; joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, líquidos, vidrios, alimentos perecederos o que requieran refrigerio, carbones o diamantes industriales, armas, explosivos, plantas, animales, materiales obscenos u ofensivos o falsificados, medicamentos controlados, Cigarros, cigarrillos, cigarros electrónicos (vapes) y de circulación restringida, pornografía, empaques con símbolos de materiales o residuos peligrosos, artículos restringidos por las leyes o por disposiciones de autoridad y/o incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como corrosivos, inflamables, magnético o radioactivo, aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo adjuntar al envío, el original o copia certificada notarial.  

El usuario será el único responsable en caso de envío de mercancía ilícita y será acreedor de la multa, sanción, y/o pena que se le imponga conforme la legislación de México vigente y, en caso de envío internacional, lo que corresponda en el país de destino del envío. Adicionalmente se obliga a sacar en paz y a salvo a Envia.com asumiendo la responsabilidad total en el supuesto de que exista algún reclamo, daño o inconformidad por parte de terceras personas o autoridades competentes, derivado de las Mercancías o relacionado con su naturaleza. 

4.11 PROCESO DE RETIRO DE MERCANCÍA

El proceso de retiro de mercancía del centro de fulfillment se identifica como “proceso cierre de inventario” o “proceso de picking de salida”. Toda mercancía que se retire del centro de fulfillment de Envia.com, independientemente de la fecha en la que se lleve a cabo, deberá pasar por el proceso de picking de salida, sin excepción. Envia.com le proporcionará al usuario el precio por unidad aplicable para su mercancía.

Envia.com realiza los procesos de picking de salida únicamente durante los últimos 10 (diez) días del mes. Cuando el usuario desee retirar una parte o el total de su mercancía del centro de Fulfillment deberá notificarlo por escrito a Envia.com con un plazo de 30 (treinta) días de anticipación a la fecha en la que desee retirar su mercancía. Envia.com facturará el precio adicional por el proceso de cierre de inventario en la factura mensual correspondiente y el usuario deberá liquidar la factura acorde a lo establecido con Envia.com. Para poder retirar la mercancía, el usuario no deberá tener adeudo alguno con Envia.com. En caso de no liquidarse, la mercancía se considerará como abandonada y se sujetará a lo establecido en los presentes Términos.

Si el usuario no realiza el proceso descrito en esta sección, Envia.com no estará obligado a recibirlo en el Centro de Fulfillment, o bien a entregarle la Mercancía al usuario, hasta en tanto este último cumpla con el proceso descrito.

En los casos en que sea necesario que el usuario retire Mercancía dañada o vencida, Envia.com notificará al usuario el plazo establecido para dicho retiro. Si el usuario no se presenta en la fecha y horario acordados, Envia.com quedará facultado para proceder con la destrucción de la Mercancía, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

4.12 ABANDONO DE MERCANCÍA

Queremos mantenernos siempre en comunicación contigo. Sin embargo, si en algún momento dejamos de recibir respuesta de tu parte y tu mercancía sigue en nuestro Centro de Fulfillment, te enviaremos una notificación para coordinar su retiro. Una vez que te notifiquemos, considera lo siguiente:

Si agendamos una fecha de recolección y no se concreta, te pedimos reprogramarla dentro de los siguientes 10 días naturales o en la fecha más próxima disponible. Si no se lleva a cabo el retiro en ese nuevo plazo, la mercancía se considerará abandonada y Envia.com quedará liberada de toda responsabilidad sobre ella.

Si transcurren 60 días naturales desde la notificación sin que retires tu mercancía, esta se considerará abandonada. Al aceptar estos términos, autorizas a Envia.com a disponer de ella de la manera que considere conveniente, sin responsabilidad posterior.

• Adicional a lo anterior, si detectamos que alguna mercancía no ha registrado ninguna actividad durante 6 meses consecutivos (envíos, retiros, devoluciones, transferencias o cualquier otra instrucción), te avisaremos para que puedas retirarla en un plazo de 10 (diez) días naturales. Si no se realiza el retiro en ese tiempo, aplicará lo indicado en los puntos anteriores. Entendemos por "movimiento" cualquier instrucción de envío, retiro, devolución, transferencia o disposición de la mercancía.

MÓDULO V - WMS 

5.1 SERVICIO

ENVIA WMS es el software de gestión de almacenes de Envia.com, diseñado para optimizar y automatizar las operaciones logísticas de tu negocio. Esta solución basada en la nube está pensada para organizaciones de todos los tamaños, permitiéndote administrar de manera eficiente tu inventario y operaciones de fulfillment.

Con ENVIA WMS, Envia.com te ofrece el uso mensual de su software con el objetivo de digitalizar y simplificar los procesos dentro de un almacén. Esto incluye la recepción, alocación y almacenamiento de inventario, así como la integración con canales de comercio electrónico para recibir órdenes, procesarlas y gestionar su distribución hasta el destino final a cambio de una retribución económica.

Es importante que el usuario tenga en cuenta que los detalles y condiciones específicos para la contratación, gestión y ejecución del software ENVIA WMS se encuentran regulados exclusivamente por los Términos y Condiciones disponibles en la plataforma web del servicio: https://wms.envia.com/.

El presente apartado tiene un carácter meramente informativo sobre el servicio; sin embargo, la operación y cumplimiento de ENVIA WMS se regirá de forma estricta por lo establecido en los Términos y Condiciones publicados en dicha plataforma, los cuales el usuario se obliga a revisar y aceptar al momento de contratar el servicio.

Para contratar ENVIA WMS, lo podrás realizar comunicándote al correo electrónico wms@envia.com o a través de la plataforma web https://wms.envia.com/

5.2 PLANES DE SERVICIO

Contamos con tres tipos de planes de servicio para WMS:

• “BRAND WMS”
• “3PL WMS”
• “3PL WMS” + CERTIFICACIÓN

Puedes pausar el uso mensual del software y reanudarlo cuando gustes, siempre y cuando notifiques por correo electrónico a wms@envia.com. De esta manera, no se harán cargos mensuales posteriores a la notificación. Si Envia.com no recibe notificación alguna al mencionado correo acerca de la pausa del uso del software, se te cobrará la mensualidad, aunque el sistema no esté siendo utilizado, por lo que aceptas en este acto estar obligado a pagarla en su totalidad.

5.3 “BRAND WMS”

Envia.com se obliga a otorgarte el uso mensual del servicio del software ENVIA WMS a cambio de una retribución económica, con el objetivo de automatizar operaciones de almacén y realizar servicios de fulfillment, recibiendo, alocando y almacenando el inventario dentro del almacén, y recibiendo las órdenes de comercio electrónico, así como el procesamiento, empaquetado, gestión y distribución de envíos hasta el destino final.

5.4 “3PL WMS”

Este servicio incluye todo lo mencionado en el punto anterior “Brand WMS”. Únicamente se diferencia en sus tarifas y el número de portales incluidos para el servicio de Fulfillment. Pagarás la tarifa mensual cada 30 (treinta) días partiendo de la fecha en la que solicites el servicio y mientras utilices el software ENVIA WMS.

5.5 “3PL WMS + CERTIFICACIÓN”

Para que tu almacén adquiera una certificación y sea categorizado como “certificado” deberás comunicarte directamente al email wms@envia.com para que te orienten acerca de la misma y conozcas más a detalle el servicio de certificación acorde a tu plan de trabajo.

Los precios no incluyen impuestos y están listados en dólares americanos (USD). Pagarás la tarifa mensual cada 30 (treinta) días partiendo de la fecha en la que solicites el servicio y mientras utilices el software ENVIA WMS.

De manera opcional, en caso que requieras que la capacitación se realice de manera presencial, podremos realizarla siempre y cuando la programes directamente con nosotros a través de nuestro email wms@envia.com. En el supuesto de inducción adicional deberás pagar el equivalente un costo adicional por cada hora transcurrida. Dichos montos son adicionales a los gastos que se generen viáticos, cuya factura correspondiente te la haremos llegar después de nuestra visita y deberá liquidarse en el periodo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de la factura. Cuando decidas dejar de usar el software debes contactarnos al correo electrónico wms@envia.com solicitando la terminación de uso. Pagarás el costo total del mes en cuestión, independientemente de la utilización parcial o total y/o la cancelación anticipada de la licencia.

5.6 CAPACITACIÓN

Envia.com te incluye 10 (diez) horas de capacitación a tu personal válidas durante 4 (cuatro) semanas consecutivas a partir de que adquieres y pagas el servicio, con el objetivo de que puedas utilizar correctamente el software ENVIA WMS.

De manera opcional, en caso de que requieras que la capacitación se realice de manera presencial, podremos realizarla siempre y cuando la programes directamente con nosotros a través de nuestro email wms@envia.com; en el entendido que deberás pagar por cada día de capacitación presencial. En el supuesto de inducción adicional deberás pagar un costo adicional por cada hora transcurrida. Dichos montos son adicionales a los gastos que se generen viáticos, cuya factura correspondiente te la haremos llegar después de nuestra visita y deberá liquidarse en el periodo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de la factura. Cuando decidas dejar de usar el software debes contactarnos al correo electrónico wms@envia.com solicitando la terminación de uso. Pagarás el costo total del mes en cuestión, independientemente

5.7 FALLAS EN EL SOFTWARE

En Envia.com trabajamos constantemente para que el software ENVIA WMS opere de manera estable, segura y continua. Si se presentan fallas técnicas, interrupciones temporales, lentitud en el funcionamiento u otros comportamientos no previstos, el Usuario podrá comunicarse con el equipo de soporte técnico a través del siguiente correo electrónico: wms@envia.com

5.8 RESPONSABILIDAD DE ENVIA.COM

Envia.com se compromete a proporcionar el personal necesario para la prestación de los servicios tecnológicos en su Plataforma y/o en el software licenciado, el cual podrá ser empleado directo de la misma o contratado a través de terceros. En ambos casos, se entiende que dicho personal estará en todo momento bajo la dirección, supervisión y dependencia económica de Envia.com.

Envia.com no será responsable de la pérdida, daño, deterioro, robo o cualquier otro siniestro que conlleve a la pérdida total o parcial de la Mercancía almacenada por ti, propiedad del Tercero Interesado y que haya sido causada por culpa o negligencia de tu personal. En caso de que se presente algún siniestro que afecte o destruya los bienes que sean propiedad del Tercero Interesado, que se encuentran bajo tu resguardo, entonces te obligas a reembolsar el valor de los bienes que se le hayan dañado al Tercero Interesado, así como toda pérdida, deterioro o menoscabo que haya sufrido derivado del siniestro.

5.9 DEL PAGO

El precio de cada uno de los planes para servicio de WMS varía según sus elementos; los cuales podrás encontrar en la siguiente dirección: https://wms.envia.com/pricing.

Si al estar utilizando activamente el software ENVIA WMS no cumples con 2 (dos) pagos mensuales consecutivos, se desactivará tu acceso al sistema hasta que realices los pagos pendientes. Podrás continuar utilizando el sistema una vez que los pagos sean realizados.

5.10 VIGENCIA

Una vez que actives tu servicio, este tendrá una vigencia indefinida. En caso de que quieras darlo por terminado de manera anticipada, deberás solicitar dicha terminación por escrito al email: wms@envia.com para que tu licencia del software sea cancelada.

5.11 TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL SERVICIO

Tanto tú como Envia.com pueden dar por terminado este servicio de manera anticipada, únicamente dando un aviso por escrito a la parte contraria con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha en la que será efectiva la terminación. En caso de que tú desees terminar el servicio debes notificar al correo de wms@envia.com; y en caso de que sea Envia.com quien termine este servicio te notificará a la cuenta de correo con la que te registres.

Si tú notificas la terminación anticipada del servicio te obligas a pagar a Envia.com la tarifa total del mes corriente de uso de la licencia en un periodo de 10 (diez) días naturales a la solicitud de terminación anticipada.

MÓDULO VI

LOGISTICS - CARGA CONSOLIDADA LTL & FTL

6.1 SERVICIO

Envia.com pone a tu disposición el servicio de carga consolidada en el que puedes realizar envíos de tarimas en México y USA, mediante la modalidad de transporte de carga parcial (LTL) o carga completa (FTL). Este servicio está regido bajo las leyes federales mexicanas, específicamente la Ley de Caminos Puentes y Autotransporte Federal.

Una vez que estés registrado en la plataforma de Envia.com podrás cotizar, realizar la solicitud de embarque, programar tu recolección, así como también rastrear en tiempo real tu envío.

Envia.com se compromete a gestionar el envío de tu mercancía, la cual será transportada en unidades propiedad de terceros para prestar este servicio, lo cual autorizas desde el momento en que aceptas los presentes Términos.

Será obligatorio que para la operación en viaje nacionales nos entregues toda documentación que acredite el valor, contenido y cantidad de piezas de la mercancía, dicha documentación es indispensable para que nuestros socios transportistas elaboren la carta porte de tu mercancía, En el caso de que requerir los servicios de importación y exportación, aceptas y reconoces que proporcionaras Envia.com toda la documentación aduanera, especificando el destino, peso, números de sellos colocados en las unidades y contenido de los envíos y, en su caso, las instrucciones especiales para su manejo.

Aceptas que, como cliente, eres responsable de proporcionarnos cualquier información que te pidamos con respecto a las características y/o la especie de la mercancía que será transportada (por ejemplo: peso, volumen, valor declarado, domicilios de recolección y entrega, cualquier instrucción especial de manejo, entre otras), en el entendido que la información que nos proporciones debe ser veraz. De la misma manera, en caso de que Envia.com así lo requiera, deberás exhibir tu identificación oficial, y en su caso, entregar una copia simple de la misma.

Cuando las disposiciones legales, reglamentarias y/o normativas te obliguen a la presentación de documentos para el transporte de ciertas mercancías, o cuando Envia.com lo requiera por cualquier causa, quedarás obligado a proporcionarnos tales documentos, por lo que quedamos facultados para rehusar la prestación del servicio si no le son entregados oportunamente. La falta de presentación de tales documentos será siempre imputable a ti como cliente.

 Tu como usuario serás responsable en todo momento de resarcir a Envia.com por todos los daños y perjuicios que se llegue a causar, así como los costos y gastos incurridos como consecuencia de la imposición de sanciones fiscales o aduaneras derivadas de tu incumplimiento, el de tus representantes o terceros que actúen bajo tus órdenes con los requisitos de importación y exportación de la mercancía. Por lo tanto, también será tu responsabilidad si la documentación que ampare el embarque (incluyendo facturas, guías, pedimentos u otros documentos oficiales) no coincida con el contenido físico de la mercancía o carga transportada, y de ellos se deriven multas, sanciones o cualquier tipo de infracción impuesta por autoridades municipales, estatales o federales dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, asumirás la totalidad de los gastos, cargos y consecuencias legales que se deriven de dicha situación.

Reconoces y aceptas que Envia.com quedara exenta de toda responsabilidad legal, operativa o económica derivada de estas inconsistencias, incluyendo costos por retención de mercancía, demoras, honorarios legales o cualquier otro perjuicio asociado.

En caso de que, durante las maniobras de carga o descarga, se ocasione algún daño a la unidad utilizada para el transporte, aceptas y reconoces que asumirás los costos de reparación de los daños generados a la unidad. Envia.com se reserva el derecho de evaluar los daños y determinar el alcance de la responsabilidad del usuario, así como de exigir el reembolso correspondiente.

Aceptas que en caso de que las autoridades aduaneras ordenen a Envia.com la detención de las unidades LTL/FTL por causas no imputables a nosotros, entonces los cargos o recargos derivados del traslado, serán pagados por tu cuenta durante todo el tiempo en que las unidades permanezcan detenidas y hasta la total liberación de las mismas.

En caso de que se generen costos por tardanza, retención de unidades, etc., deberás liquidar dicho pago a Envia.com en una sola exhibición dentro del plazo máximo de 2 (dos) días naturales siguientes al requerimiento de Envia.com.

Envia.com se obliga a coadyuvar contigo en lo que requieras para realizar las gestiones respectivas ante las autoridades aduaneras y lograr la liberación de las unidades; no obstante, mediante estos Términos aceptas que es de tu total responsabilidad.

Los envíos de carga consolidada a través de nuestra Plataforma, en cumplimiento con la nueva normativa del Servicio de Administración Tributaria (SAT) decretada el 1° de diciembre de 2021, viajarán en todo momento con un CFDI de traslado con el respectivo complemento carta porte, con lo que sea acreditará el traslado de la mercancía conforme a las nuevas reglas.

Si utilizas nuestro servicio de integración logística y de carga aceptas y estás de acuerdo que te aplicará lo siguiente:

Para el servicio de carga solicitamos los siguientes 7 (siete) campos adicionales:

• RFC del remitente
• RFC del destinatario
• Bienes que se trasladan (por catálogo del SAT)
• Cantidad de producto
• Clave de unidad (por catálogo del SAT)
• Unidad de medida
• Valor de la mercancía

Deberás tomar en cuenta que el campo “Bienes que se trasladan en los distintos medios de transporte” debe coincidir con el catálogo del SAT proporciona para dicha información; de lo contrario será tu exclusiva responsabilidad.

Es importante mencionar que adicionalmente, Te estaremos solicitando el archivo PDF de tu factura original para respaldar la información proporcionada.

En caso de que requieras información adicional, te sugerimos contactar a tu ejecutivo de ventas y poder identificar el tipo de acompañamiento necesario por parte de Envia.com.

6.2 PAGOS, FACTURACIÓN Y CONDICIONES COMERCIALES

Envia.com facturará al Cliente por el servicio coordinado conforme a lo indicado en la Plataforma y/o lo acordado para el viaje. En esta facturación Envia.com no retendrá IVA. La factura incluirá el costo del flete, así como comisiones, fees o cargos aplicables que correspondan al servicio, y el Cliente recibirá el CFDI con el IVA correspondiente completo, conforme a la legislación fiscal aplicable.

 El Usuario reconoce que, en ciertos supuestos, su actuación u omisiones pueden generar costos directos y afectaciones operativas al Carrier (por ejemplo, reservar capacidad y después cancelar, no tener la carga lista, o provocar demoras en sitio). Por ello, podrán aplicarse penalizaciones y cargos conforme a lo siguiente, sin perjuicio de lo que se haya indicado específicamente en el viaje.

1. Cancelación de un viaje confirmado (Cancel confirmation)

• Cancelación sin cargo: El Cliente puede cancelar sin penalización únicamente si (i) cancela dentro de 1 hora después de la confirmación y (ii) al momento de cancelar faltan 12 horas o más para el Pickup Time.
• Confirmado con Pickup Time en menos de 24 horas: Si al momento de confirmar el viaje el Pickup Time estaba a menos de 24 horas, cualquier cancelación aplicará una penalización del 10% del valor total del flete.

2. Flete en falso (No-Show) – 3 horas de espera en sitio

Se considera “flete en falso” cuando el Carrier llega al punto de pickup y, por causas atribuibles al Cliente, no puede ejecutar el servicio (por ejemplo, no hay carga disponible). En estos casos, se podrá aplicar un cargo equivalente al 25% del costo del flete.

3 Horas extra en Pickup/Delivery (Pickup/Delivery extra hours)

Cuando, por causas atribuibles al Cliente, existan demoras adicionales en pickup o delivery, podrá aplicarse un cargo de USD $50 por hora extra.

4. Pernocta (Overnight Stay) – 12 horas

Si por causas atribuibles al Cliente el Carrier debe permanecer en sitio y la estancia alcanza 12 horas, podrá aplicarse un cargo de USD $400.

5. Sobrepeso (Overweight)

Si el peso real excede el peso declarado y/o el máximo permitido por la unidad, podrá aplicarse un cargo de USD $75 por tonelada excedente (por encima de la capacidad máxima de la unidad).

6. Cambio de dirección de entrega (Change Delivery Address)

Si el Cliente solicita cambiar el destino después de la confirmación, se aplicará un fee base de USD $150, más el ajuste por diferencia de distancia cuando corresponda.

7.  Maniobras especiales 

Servicios no incluidos en el flete base (por ejemplo, montacargas del Carrier, liftgate, estibaje especializado, ayudantes, tarimas especiales, cruce de frontera o paradas adicionales) se cobrarán únicamente si se especificaron en la publicación de la carga o se acordaron antes de la prestación del servicio según corresponda.

MÓDULO VII - CRÉDITO

7.1 SERVICIO 

Envia.com, con el propósito de facilitar el uso de su Plataforma, podrá otorgar crédito a aquellos usuarios cuyo perfil considere apropiado. El crédito se otorgará por montos específicos, a plazos determinados y con fechas de pago conforme a lo acordado entre el Usuario y Envia.com.

El crédito se regirá conforme a lo establecido en el artículo 291 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito. En este sentido, Envia.com pone a disposición del Usuario una suma de dinero para hacer uso de la línea de crédito concedida de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario que haga uso del crédito otorgado quedará obligado a:

a) Restitución: Restituir íntegramente las sumas de dinero de las que disponga con cargo a la línea de crédito.

b) Pago oportuno: Cubrir oportunamente el importe total de las obligaciones contraídas en los plazos establecidos.

c) Intereses y cargos: Pagar a Envia.com los intereses moratorios equivalentes a la tasa máxima legal vigente, así como las prestaciones, gastos y comisiones que se generen como consecuencia del uso de la línea de crédito otorgada.

El Usuario reconoce y acepta que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones no obliga a Envia.com, bajo ninguna circunstancia, a otorgar crédito alguno. El otorgamiento del crédito está sujeto al resultado de la evaluación crediticia que Envia.com realice, a la decisión discrecional y absoluta de Envia.com, y al cumplimiento de los requisitos y políticas internas de crédito aplicables.

El crédito otorgado podrá ser utilizado exclusivamente dentro de la Plataforma de Envia.com y únicamente para la contratación de los siguientes servicios:

• Paquetería
• Fulfillment
• Logística de Carga Consolidada (LTL y FTL)

Queda expresamente prohibido el uso del crédito para cualquier otro fin distinto a los mencionados.

7.2 DESTINO DEL CRÉDITO 

Manifiestas de entera conformidad que la línea de crédito es solicitada únicamente para los servicios ofrecidos por el Sitio Web de Envia.com mencionados en el apartado anterior (5.1) y dicha línea de crédito únicamente será utilizada dentro de la Plataforma.

En caso de que busques retirar tu saldo a favor en la plataforma Envia.com, el crédito no computará dentro del monto a ser retirado. A manera de ejemplo si cargaste 100 unidades de tu moneda local en la plataforma y se te otorgó un crédito de 200 unidades de tu moneda local y buscas retirar tu saldo a tu cuenta bancaria, Envia.com solamente será responsable de las 100 unidades iniciales. El saldo por crédito no podrá ser nunca retirado como moneda real, ni podrá ser utilizado fuera de la Plataforma.

7.3 PROCESO DE SOLICITUD 

Los pasos para obtener la autorización del crédito y gozar de sus beneficios serán los siguientes:

1. Aceptar los presentes Términos.

2. Realizar de manera satisfactoria dentro de la Plataforma el proceso de verificación de identidad.

3. Subir los documentos de identificación correspondientes para:

•  Persona Física
•  Persona Moral

4. Una vez aprobada la verificación de identidad dentro de la Plataforma de Envia.com debes dirigirte a la barra lateral en la sección de configuraciones donde encontrarás en la parte posterior la opción de crédito y podrás crear el “ticket” de solicitud.

5. Dentro del ticket podrás manifestar el monto y plazo de pago del crédito deseado. En el entendido que, dichas condiciones pasarán por un filtro y estudio mediante gestión interna de Envia.com, mismas que podrán ser declinadas o “pre-autorizadas” por Envia.com. Aceptas y reconoces que al ser “pre-autorizadas”, no son los montos reales otorgados para crédito, ya que están sujetas a revisión y modificaciones por un análisis interno de Envia.com.

6. Envia.com realizará un análisis minucioso de la información, documentos, monto del crédito y plazo deseado por ti.

7. Una vez aprobadas las condiciones, se continuará con la activación del crédito otorgado el cual podrás visualizar dentro de tu cuenta en la Plataforma.

8. Envia.com te notificará el monto y plazo de crédito autorizado a través del correo electrónico registrado en tu cuenta de la Plataforma.,

En el supuesto de que sea necesario el envío de documentos adicionales a los anteriormente proporcionados durante el proceso de verificación de identidad, o sea necesaria la actualización de los mismos, se te solicitará mediante correo electrónico lo faltante.

Es importante que proporciones los siguientes documentos: 

Si eres persona física:

• INE (completamente legible) por ambos lados.
• Constancia de Situación Fiscal del mes en curso.
• Comprobante de Domicilio del mes en curso.
• Correo electrónico con nombre del propietario de la cuenta.

Si eres persona moral:

• Acta Constitutiva completa con Boleta de Inscripción en el Registro Público.
• Poder Notarial del Representante Legal con su Boleta de Inscripción en el Registro Público. 
• INE (completamente legible) por ambos lados del Representante Legal.
• Correo Corporativo del Representante Legal (con nombre y dominio de la empresa)
• Constancia de Situación Fiscal del mes en curso de la empresa.
• Comprobante de Domicilio del mes en curso de la empresa.

9. Una vez completado lo anterior, Envia.com te hará llegar un contrato de crédito, donde se especificará las condiciones del crédito otorgadas así como el monto y el plazo de pago del crédito autorizado.

10. Te obligas a regresar el contrato firmado, en el entendido que tendrás dos opciones para firma, las cuales serán las siguientes:

• Autógrafa: Envia.com te hará llegar el contrato de crédito, el cual tendrá que contar con las antefirmas correspondiente, así como la firma final en tinta azul y deberás enviar a nuestras oficinas  ubicadas en Av. I. Morones Prieto No. 2110, Local 3-B, Col. Loma Larga, C.P. 65780, Monterrey, Nuevo León, México con atención al Departamento Legal y Viviana Fernández Garza. Adicionalmente, se requiere enviar una copia escaneada del contrato debidamente firmado al correo electrónico de contacto.
• Electrónica: Recibirás una liga directa única e intransferible de la plataforma DocuSign, a tu correo electrónico.

Una vez que se encuentre firmado el contrato de crédito, podrás descargar su respectivo certificado de firma dentro del mismo link proporcionado.

Reconoces y aceptas que las condiciones de crédito otorgadas dentro de la Plataforma de Envia.com podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos ajustes se realizarán, de manera equitativa y proporcional, conforme a lo que considere razonable Envia.com en relación a tu volumen de envíos, nivel de actividad, comportamiento y el consumo de los servicios utilizados dentro de la Plataforma.

Es importante mencionar que las facturas correspondientes al consumo de tu crédito estarán disponibles dentro de la Plataforma de Envia.com.

7.4 MODIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO

Envia.com podra modificar la linea de credito ya sea para aumentarla o disminuirla, en cualquiera de los siguientes escenarios:

1. Por decisión unilateral de Envia.com, que pudiera darse por modificación a las condiciones del usuario, disminución o aumento en los servicios contratados por el mismo,entre otros.  
2. Por solicitud formal del usuario mediante ticket en la plataforma, la cual será analizada por el equipo de Envia.com quien podrá aceptar o negar la solicitud. 

Una vez completado lo anterior, y en caso de ser aprobada la solicitud, Envia.com te hará llegar una adenda al contrato de crédito, donde se especificará la modificación del crédito otorgado, en el entendido que todas las condiciones no modificadas mediante la adenda permanecen vigentes conforme al contrato original.

Te obligas a regresar la adenda firmada, en el entendido que tendrás dos opciones para firma, las cuales serán las siguientes:

• Autógrafa: Envia.com te hará llegar el contrato de crédito, el cual tendrá que contar con las antefirmas correspondiente, así como la firma final en tinta azul y deberás enviar a nuestras oficinas ubicadas en Av. I. Morones Prieto No. 2110, Local 3-B, Col. Loma Larga, C.P. 65780, Monterrey, Nuevo León, México con atención al Departamento Legal y Viviana Fernández Garza. Adicionalmente, se requiere enviar una copia escaneada del contrato debidamente firmado al correo electrónico de contacto.
• Electrónica: Recibirás una liga directa única e intransferible de la plataforma DocuSign, a tu correo electrónico.

Una vez que se encuentre firmada la adenda al contrato de crédito, podrás descargar su respectivo certificado de firma dentro del mismo link proporcionado.

7.5 CAUSAS DE TERMINACIÓN DE CRÉDITO POR ENVIA.COM

Envia.com hace de tu conocimiento que en caso de ocurrir alguno de los supuestos siguientes, Envia.com podrá cancelar la línea de crédito sin responsabilidad alguna, en el entendido en que, el usuario se obliga a liquidar las facturas pendientes de pago a la fecha. 

• Adeudos 

En caso de no pagar el crédito vencido dentro del plazo establecido, Envia.com podrá cancelar el crédito desde el día natural siguiente en que origine el adeudo. Quedando a criterio de Envia.com si ejerciere la facultad de cancelación en cualquier momento posterior a la fecha establecida. 

• Por falta de firma de contrato

En caso de no llevar a cabo la firma del contrato dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes al envío del mismo.

• Mal uso del crédito 

En caso de que a criterio de Envia.com el cliente este haciendo mal uso del crédito otorgado. 

• Falta uso del crédito 

En caso de que el cliente no haga uso de su linea de credito en 1 (un) mes

• A solicitud del cliente 

En caso de que el cliente así lo solicite, lo cual seguirá el proceso detallado en el apartado siguiente. 

7.6 PROCESOS DE TERMINACIÓN DE CRÉDITO POR EL USUARIO

En caso de que el usuario desee cancelar la línea de crédito otorgada por Envia.com, el procedimiento será el siguiente:

1) Solicitud de cancelación: El usuario deberá enviar un correo electrónico a Envia.com, manifestando su deseo de cancelar la línea de crédito otorgada.

2) Cancelación: Envia.com procederá a cancelar la línea de crédito antes de la próxima fecha de corte.

3) Pago de las facturas pendientes: La cancelación de la línea de crédito no exime al usuario de la obligación de pagar las facturas pendientes, así como los intereses moratorios derivados de dichos adeudos (en caso de ser aplicable). El usuario deberá saldar las facturas correspondientes con el mismo plazo de pago otorgado en conjunto con la línea de crédito.

Aceptas y reconoces que la cancelación de la línea de crédito no extingue la responsabilidad del usuario ante Envia.com respecto al pago del crédito otorgado. La cancelación significa que el usuario ya no podrá disponer de la línea de crédito, sin embargo, su responsabilidad de pago subsistirá hasta que todas las facturas pendientes se encuentren saldadas y se finalice la terminación del contrato de crédito mediante la firma del convenio correspondiente.

4) Firma del convenio de terminación: Una vez realizada la solicitud y procesada la cancelación, se firmará un convenio de terminación del contrato de crédito. Este proceso podrá tomar hasta 30 (treinta) días después de la cancelación de la línea de crédito, debido a que los posibles sobrepesos o cargos adicionales relacionados con guías emitidas previamente a la cancelación.

Al realizar los pasos mencionados y suscribir el convenio de terminación, finaliza el proceso de terminación de la línea de crédito.

 MÓDULO VIII - PARTNERS

8.1 SERVICIO 

El servicio de Partners está dirigido a las personas físicas o morales cuya actividad comercial o empresarial sea compatible con las operaciones de Envia.com. Para acceder a este servicio, el equipo de Envia.com realiza un análisis para verificar que los giros comerciales sean compatibles para establecer la afiliación. Dentro de las actividades comerciales consideradas compatibles, se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, sector logístico, sector tecnológico, integradores, marketplaces, fulfillments, desarrolladores web/e-commerce, shopping carts, pasarelas de pago, entre otros sectores afines relevantes para el comercio en línea. Envia.com se reserva el derecho de negar el acceso al servicio de Partners si el análisis determina que no es compatible con las operaciones de Envia.com

En el servicio de Partners, tú y Envia.com establecen una relación comercial que consiste en crear un enlace directo con Envia.com mediante la plataforma de Partners, con el objetivo de que promociones, recomiendes y generes vínculos comerciales entre Envia.com y tus clientes interesados (en adelante "Clientes Referidos") sobre las líneas de negocio de envíos con paqueterías y en modalidad "LTL" con tus clientes internos a cambio de una retribución económica ("Comisión"). Este servicio aplica de manera global para todos los países donde Envia.com tiene operaciones.

8.2 PLANES PARA PARTNERS

Envia.com le ofrece 6 (seis) tipos de esquemas de trabajo ("Planes Tarifarios") para este servicio dependiendo del tipo de cliente que se refiera:

1. Basic
2. Pro
3. Enterprise
4. Corporate
5. Custom
6. Special

El Plan Tarifario asignado conforme al tipo de Cliente referido será por tiempo indefinido. No obstante lo anterior, para que el Partner pueda mantenerse dentro del programa seleccionado se obliga a referir como mínimo 1 (un) cliente cada 6 (seis) meses, y este Cliente Referido deberá mantenerse activo continuamente en la Plataforma de Envia.com.

8.3 PROCESO DE REGISTRO

Para registrarte en este servicio, el futuro Partner debe seguir los siguientes pasos:

1. Crear una cuenta en la plataforma http://www.partners.envia.com (“Plataforma Para Partners”) y obtener su registro como “Partner” con Envia.com
2. Realizar la verificación KYB/KYC, vía Sumsub (con datos del Representante Legal), dentro de la Plataforma Para Partners. (Es indispensable completar este proceso).
3. Una vez completado el proceso de verificación, el Partner deberá firmar el ‘Acuerdo de Socio’ que incluye todos los términos y condiciones de la alianza.
4. Firmado el acuerdo, el Partner podrá comenzar a ingresar prospectos y tendrá visibilidad para obtener su liga de partner. Sin embargo, su cuenta todavía no estará habilitada para recibir Comisiones.

Cumplidos los 4 (cuatro) pasos anteriores, la cuenta del Partner quedará activada en un plazo de 3 (tres) días hábiles y éste podrá comenzar a recibir Comisiones generadas por todos sus Clientes Referidos.

8.4 REGISTRO DE CLIENTES REFERIDOS

El Partner cuenta con las siguientes 2 (dos) opciones para registrar a sus Clientes Referidos:

1. "Liga de Partner”: Es un enlace único que el Partner podrá encontrar en su cuenta dentro de la Plataforma Para Partners.
2. Cuando un Cliente Referido se registra, el Partner recibirá una notificación en su correo electrónico principal de la cuenta, indicando que (el nombre del Cliente Referido) ha sido registrado.
3. “Registro Manual de Prospectos”: Este registro se puede realizar en la sección “Prospectos” de la Plataforma Para Partners.
4. Una vez que sea registrado en la sección de “Prospectos”, el Cliente Referido tendrá 30 (treinta) días naturales para comenzar a realizar sus envíos. En caso contrario, este no será clasificado como Cliente Referido por el Partner y Envia.com no es responsable de darle Comisión alguna al Partner por ese tercero. 

8.5 TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Envia.com se reserva el derecho de terminar el servicio de Partner en los siguientes supuestos: 

1. Si el Partner, sin autorización por escrito del personal autorizado de Envia.com, procede a la distribución, publicación o explotación comercial o promocional de la Plataforma de Envia.com, Plataforma Para Partners, plataforma de cualquiera de sus empresas filiales y/o subsidiarias, o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en ella.
2. Si el Partner y/o alguno de sus Clientes Referidos utiliza la Plataforma Para Partners, la Plataforma de Envia.com o la plataforma de alguna de sus empresas filiales o subsidiarias para actividades ilícitas, competencia desleal o cualquier otro supuesto que afecte de manera negativa a Envia.com o sus empresas filiales o afiliadas, directa o indirectamente.
3. El uso indebido y continuo de la marca y logotipo de Envia.com, o la falta de subsanación de uso tras una notificación previa por parte de Envia.com.
4. El Partner haya proporcionado datos apócrifos o falsos.
5. Inactividad en la cuenta del Partner por un período de 6 (seis) meses consecutivos. 
6. Si el Partner incumple con cualquiera de sus obligaciones.
7. Si el Partner solicita la terminación del servicio.
8. Si el Partner ha sido penalizado por contracargos generados por sus Clientes Referidos.
9. Si el Partner ya ha sido penalizado por contracargos generados por sus Clientes Referidos y reincide en la generación de éstos. 
10. Si el Partner refiere a clientes fraudulentos, con antecedentes penales o que estuvieren en algún proceso legal.

En caso de que el Partner sea quien desee dar por terminado este servicio, deberá notificar a Envia.com. Las Partes establecen que los Clientes Referidos que se hayan registrado a través de la Liga del Partner, serán considerados como clientes de Envia.com y el derecho del Partner a recibir comisiones cesará en la fecha en que Envia.com reciba la notificación.

Las Partes convienen y aceptan que a la terminación del presente servicio cualquiera que sea su causa, deberán saldar las deudas que existan entre ellas, así como cualquier proyecto ejecutado en virtud de la colaboración establecida en el presente, y ninguna de ellas tendrá derecho a percibir indemnización alguna por el mero hecho de la resolución anticipada.

En caso de efectuarse la terminación de este servicio, el Partner seguirá siendo responsable por actos de mala fe como contracargos, actividades ilícitas, competencia desleal o cualquier otro supuesto que afecte de manera negativa a Envia.com o sus empresas filiales o afiliadas, directa o indirectamente cometidos por sus Clientes Referidos durante los siguientes 2 (dos) años a la fecha efectiva de terminación de este instrumento jurídico, sin que esto implique que sea acreedor a las comisiones generadas por ellos. 

8.6 CONDICIONES DEL SERVICIO

Las condiciones respecto al Servicios de Partners incluidos pero no limitados a Comisiones Comerciales, Forma de Pago de las Comisiones, Vigencia, Obligaciones del Partner, Obligaciones de Envia.com, Propiedad Intelectual y Uso de Marca, Confidencialidad, entre otros, se regirán siempre por los términos y condiciones encontrados en https://partners.envia.com/ .

MÓDULO IX - MISCELÁNEA

9.1 CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Envia.com hace de tu conocimiento que, al ser intermediario, en el supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, no será responsable por los productos, materiales, embalaje, daños a paquetería, y cualesquiera servicios que realizados entre el transportista y el usuario; esto incluye robos a transportistas. En consecuencia, aceptas que Envia.com no es responsable de cubrir en medida alguna el pago de indemnización, daños, perjuicios generados, o cualquier concepto que el usuario desee reclamar.

9.2 NOTIFICACIONES

Envia.com designa como domicilio de contacto el especificado al principio de los presentes Términos. El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en el Sitio Web será el utilizado por Envia.com, a efectos de practicar notificaciones al cliente desde el momento de la contratación del servicio hasta la finalización de éste. El usuario está obligado a mantener sus datos personales debidamente actualizados, para los efectos de notificaciones que se referencian en la presente cláusula. Todas las notificaciones que efectúe Envia.com al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos proporcionados por el usuario en la Plataforma. Envia.com no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del usuario sobre su obligación de mantener actualizados sus datos de contacto en la Plataforma.

9.3 CONTROVERSIAS

En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. UNA VEZ LEÍDO LOS PRESENTES TÉRMINOS, TÚ COMO USUARIO ACEPTAS LA VERACIDAD Y LEGITIMACIÓN DE LOS MISMOS, Y ACEPTAS LOS LINEAMIENTOS POR LOS CUALES SERÁ REGIDA LA RELACIÓN COMERCIAL.

9.4 LEY APLICABLE

Al visitar y usar Envia.com, aceptas que para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos será aplicable la legislación de México.

Somos una empresa en la industria de logística y transporte. Desarrollamos productos para el sector logístico y e-commerce. Contamos con operaciones en Canadá, EUA, México, Guatemala, Colombia, Chile, Argentina, Perú, Uruguay, Brasil, UK, España, Francia, Italia, Sudáfrica, India, Australia.